1.4　修炼营销的“内功”

营销中有一个非常重要却常被忽视的概念，叫作内部营销。前两节介绍的4P和4C主要探讨的是如何服务顾客，好像营销工作是完全对外的，其实不然，任何企业的营销工作都有一个由内而外的过程。如果企业内部的高管和员工事先不能就企业如何为顾客创造价值达成共识，很难想象这家企业会真正地兑现顾客价值。所以，营销的一个重要基础就是公司全员对于使命、愿景、价值观及品牌价值高度认可和承诺。这时内部营销就非常重要。

所谓的内部营销，就是将企业的品牌、定位、价值诉求、经营理念有效地传播给内部所有岗位的员工，并让每个人都能收到同样的信息、感受到共同的使命，同时将每个岗位的工作和企业所创造的顾客价值关联起来的过程。如果公司中的某个岗位和创造顾客价值无关，那么这个岗位就没有存在的意义。

营销并不只与销售人员、市场人员有关，它和财务人员、生产一线的工人都有很大的关系。比如，会计将账目核对清楚，确保每笔款项都能按时付出，确保每张发票都准确无误，也极大地提升了顾客的体验。内部营销是企业形成合力、达成组织使命非常重要的工作，但常常被企业忽视，就如同很多企业过分重视对外的顾客竞争，却经常忽视吸纳、培养、留住优秀人才的竞争。

企业的竞争永远在两个战线：一方面是获取优秀人才的人才之战；另一方面要把营销的理念变成内部的共识，以赢得顾客争夺战。良好的内部营销是所有卓越公司的共同特点，比如苹果、宝马公司的营销理念就深入每一位员工的内心，如果你走进它们的零售店，很容易感受到店内服务人员的价值观和对顾客的态度基本是一致的。

当一家公司把它富有感召力的使命——不杀害动物、不使用油脂、创造友好的社群等理念变成每个员工普遍接受的价值观时，这家公司是具有极强魅力的，会吸纳一批忠诚的、有共同理念的人才。所以，内部营销是企业对外营销成功的一个关键组织保障。