电商网页与用户体验指南

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顶端与底端

顶端（Header）是网络商店至关重要的部分，包含着分工详细却核心的元素：商标、账号登录、购物车、搜索栏、菜单等。它横跨整个网页并出现在每一个页面之中，提醒用户他们的所在位置，以及所呈现的品牌特质。

底端（Footer）是收纳一些必要的额外导航信息的理想位置，分担顶端的繁重任务。公司信息、客户支持和快速导航通常都位于这里。

1.商标

作为最核心的元素，商标给用户一个总的品牌印象。只要单击其链接便能随时返回到主页。

2.客户服务

大多数电商网站会把运费优惠或者退货服务摆在顶端中的显眼位置，第一时间排除购物上的疑虑。

3.搜索栏

有不少浏览者会利用搜索栏来快速找到他们所需要的东西。对于这些目标明确的消费者来说，菜单的作用并不大，因此搜索栏应该放置在顶端并突出显示。

4.账户登录或注册

电商网站通常都不会省略注册和登录功能，一方面为了提升购物体验和客户信任度，另一方面能更好地把控客户信息。

5.购物车

不可否认，购物车图标是电商网站最明显的特征。通常的做法是将这个图标放置于顶端的右上角，显示购物车里的商品数量，让客户可以由此转到结账区。

6.导航菜单

这个面板展示产品或服务的清晰分类，用户能够马上清楚这个网站可以提供什么，并轻松找到自己需要的东西。导航菜单的有限空间意味着只有最重要的目录会在此显示，不过常常会包含一个隐藏的下拉菜单，在这里会罗列更多的目录甚至次目录，有时候还会加进宣传或匹配用的大图。

7.站点地图

用户到了底端又想返回查看其他目录的时候，站点地图提供了同样的导航功能。

8.公司信息

包括企业信息、新闻、子公司链接、联系方式、媒体区、招聘信息、客户点评等。

9.客户支持

包括常见问题解答、订单状况、运费及退货信息、安全购物保障、隐私政策等。

10.会员通信或社交媒体

包括会员通信订阅、博客、社交媒体链接等。

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