“小燕子”的一封信

日本古都奈良在青山环抱之中，既有金碧辉煌的名胜古迹，又有迎春摇曳的小白长红的樱花，加之现代化的文化娱乐设施和世界第一流的旅馆、殷勤周到之极的服务，使每年春夏两季游人如织，接踵而至。四月以后，燕子也争相飞到旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。好客的店主人和服务员小姐为小燕子提供方便。

可是，招人喜爱的燕子却有随便排泄的问题，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上、雅洁的馆廊上。服务员尽管不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅店总会留下污渍。于是，客人不高兴了，服务员抱怨了，经理也烦恼地紧锁眉头。燕粪的有碍观瞻成了奈良旅馆业的难题。一天，这家宾馆的经理终于想出了解决的妙方——以燕子的名义给客人写了一封信：

女士们、先生们：

我们是刚从南方赶到这儿来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，很不懂事，我们的习惯也很不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去，请女士们、先生们见谅。

还有一事恳求女士们和先生们，请你们千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是擦了仍然会被弄脏，这完全是我们的过错。请你们稍等一会儿，她们就快来了。

你们的朋友 小燕子

【案例思考】

奈良旅馆消除公众意见、转变公众态度的公共关系活动巧在哪里？这种方法为什么比公共关系人员直接登门道歉更有效？