从心理学角度来看，情绪没有好坏之分。每一种情绪都有其特定的作用。比如，焦虑、恐惧的情绪帮助我们时刻处于敏感、警觉的状态，提醒我们在疫情期间做好防护。我们的情绪可分为积极情绪和消极情绪，正常情况下两者相互平衡。既然情绪没有好坏之分，那么对于情绪，我们就需要管理它，而不是批判、责怪，甚至是控制、压抑它。要想管理好情绪，我们首先要接纳自己的情绪，这样才能以正确的态度看待情绪。

通过生活、工作中自己的言行和思维方式来判断自己是否处于消极情绪之中，尽快采取措施。具体如下：监测自我是否长时间沉溺于低落、自责、愤怒、厌世等情绪，是否因这些情绪影响了自己的睡眠、饮食、工作，是否有躯体上的不适，如思维迟缓、易疲劳、头痛、身体疼痛等。

一个人若处于恐惧、悲伤或愤怒的情绪中，我们试图与之讲道理，是行不通的，只有在这些情绪得以表达、个人做出合理认知之后，他才能明白道理。譬如，一位年轻大夫与患者之间产生了争执，年轻大夫觉得很委屈，很悲伤，并且开始哭泣，身边的同事可能会说两种话，一种是给他讲道理：“别哭了，哭能解决问题吗？这个患者为什么不骂别人，专门骂你？你自己也肯定有做错的地方。”另一种是：“我知道你现在一定很委屈，很伤心，你趴在我的肩膀上好好哭一场吧。”我们设身处地，就不难体会到，第一种说法是在否定、压抑这位大夫的情绪，他委屈、悲伤甚至是愤怒的情绪没有得以表达，不仅没有解决问题，还会影响他恢复合理认知；而第二种说法更像是安慰，哭过之后，这位年轻大夫自会反省自身，从中得教。

当我们有了消极情绪，就需要找人倾诉。快乐与幸福能够与人分享，悲伤与恼怒同样可以。我们需要寻找自己身边的亲人、挚友，将自己的想法说出来，倾听者努力去感受他的感受，而不要去责备和压制，相信表达者会在倾诉的过程中自己发现曙光。疫情期间，许多医护人员因工作压力骤增，濒临崩溃，此时的消极情绪十分强烈，想要大哭、大喊，却因为种种成年人的顾虑而强忍泪水，那么身体上的损伤就会悄然而至，可以暂时找一个没人的地方哭出来（图7-2），或许更有利于身体的健康和接下来的工作。

每个人的情绪都是积极情绪和消极情绪的平衡，当平衡打破，消极情绪不可避免地增加，我们或可做一些事来增加积极情绪。比如，我们上班早到十分钟，协助护士为诊室消毒；在患者拦住我们问路时，耐心仔细地为其指路；面对备受病痛折磨又不远千里来求医的患者的抱怨，多一句理解的安慰，少一句高高在上的指责；因充实地工作了一天而表扬自己，奖励自己一顿美食等。

我们有时会发现，发生了同一件事，有的人气急败坏，有的人却不愠不火，而有的人欣然接受。一个人的认知决定了他对一件事的看法，进而决定了他的心理状态。当我们难以鉴别自己的消极情绪是否是由自己的不合理认知带来时，我们可以多询问身边的朋友，就不难看出在对一件事物的判断上，自己和别人的差距。另外，疫情期间，一些不真实的言论也会给我们带来困扰，我们要用自己所掌握的生物医学知识去判断是非，避免自我强化危机感。还要树立大局意识，懂得诸事以抗疫为先。

身体身心一体，适度的体育锻炼可以消耗体内多余的能量，宣泄消极情绪，还可以强身健体，以更饱满的精神面貌应对繁复的工作，从而减少差错和疲劳的感觉，增加积极情绪的同时，避免消极情绪。新冠肺炎治疗期间，多家医院的医护人员与轻症患者们一起打太极拳、跳广场舞（图7-3），既能锻炼身体，又起到娱乐作用，增加了积极情绪。

我们的工作流程、生活作息可能会因疫情而被改变，这时，我们可以制订计划，或设置闹钟或日程提醒，提示自己需要做的事情，做到工作无遗漏。同时，一定要保证日常的充足睡眠和合理饮食。

有条件的情况下，医护人员可以进行心理行为训练。这是一种磨炼意志的训练方式，通过挑战极限的训练方式，激发潜能，建立彼此的信任，从而超越自我，完成本来不可能完成的任务。

面对已经产生的焦虑，可以尝试深呼吸或者腹式呼吸；寻找有趣的影视作品观看，来代替每日对着手机查看关于疫情的真假消息；向家人、朋友倾诉、聊天。

我们在疫情中出现了心理上的困扰是很正常的，随着外界压力的缓解和我们应对能力的提升，所有的情况都会随之好转。可是当我们察觉到自己的变化有些过度，难以通过自己和身边亲朋好友的努力来控制，或者已经影响了自己的工作和生活，甚至通过不良情绪已经对自己和他人造成了伤害，就一定要及时去心理科进行咨询和治疗，寻求专业人士的帮助。一定要正确认识到出现心理问题很正常，不要羞于启齿，要勇于说出自己的困惑和问题，及时克服困难并早日回归正常的生活和工作（图7-4）。

政府机关领导及医院领导，要关心医护人员的身体状况和心理状况。比如经常性地慰问（通过手机微信、视频等方式）医护人员，通过多种渠道宣传、表扬、感谢医护人员的奉献；经常发放衣食住行等方面的慰问品（可直接送到医护人员的家里）；多出台优待医护人员的政策，例如现在已经出台的医护人员免费游湖北景区、子女中考加分等等。对家属也要多关心多慰问，让医护人员有自豪感，解除医护人员的后顾之忧，让医护人员能安心工作。

北京师范大学心理学部联合北京师范大学学生心理咨询与服务中心 心理支持热线：4001888976

中国科学院心理研究所 “抗击疫情——中科院心理所在行动”主题专栏网址：http：//www.psych.cas.cn/xgzbdyqfk/