爱的力量
大多数华尔街分析师和企业会计不理解“在企业运营中融入爱会带来丰厚的利润”这一点。这些人以及那些听到“爱”与“管理”这两个词结合在一起时会表现出兴奋的人，如果能阅读詹姆斯·奥特里（James Autry）的《爱与利》（Love and Profit），他们会做得更好。奥特里的这本书于1991年首次出版，那时他刚从梅雷迪思公司（Meredith Corporation Magazine Group）首席执行官的位置上退休。梅雷迪斯公司出版了《让家和花园更漂亮》（Better Homes & Garden）、《妇女家庭》（Ladies Home Journal）及《乡村生活》（Country Life）等杂志。《城市与乡村》（Town and Country）的主编帕梅拉·菲奥里（Pamela Fiori）称《爱与利》是“近25年来出版的最具启发性的管理类图书”。3《爱与利》是一本商业诗集，诗与诗之间穿插着充满灵感的散文。
一本诗集怎么会被认为是“近25年来出版的最具启发性的管理类图书”呢？答案很简单。奥特里将重点放在了人类行为的战略性关键维度上，而在策略和运营中承认这些维度的企业相对较少。大多数企业领导者考虑的是数量和利润，《爱与利》则显得很另类，它所使用的都是很难量化的词语。那阅读这本书能得到什么回报呢？正如圣贤阿尔伯特·爱因斯坦所说的：“并非所有可以量化的东西都很重要，也并非所有重要的东西都可以量化。”正是对生活中不可度量的定性维度的关注使得美好企业获得了不同于竞争对手的关键性竞争优势。
丹尼尔·平克在《全新思维》中赞同了爱因斯坦针对重要性衡量方法的局限性所提出的忠告。他认为，美国持续的经济活力取决于“将充分发展的高技术能力与高概念性和高触感性的能力相结合”4，这是对25年前约翰·奈斯比特（John Naisbitt）的《大趋势》（Megatrends）做出的回应。平克阐述道：
高概念性能力涉及创造艺术和情感美、发现模式和机会、创作令人满意的故事以及将表面上无关的想法融合到创新发明中的能力。高触感性能力涉及产生共鸣、理解人类互动的微妙之处、寻找自身快乐并引出他人身上的这种快乐以及在追求目标和意义的过程中超越平凡生活的能力。5
平克的描述抓住了美好企业的文化基础精髓，然而，主流观点却仍然认为，企业的生存主要还是一场数字游戏。但按照平克的说法，我们处在一个新时代，企业在这个时代的生存和发展对定量因素的依赖程度很低，而更多地取决于定性因素。在我们已经探讨过的美好企业的文化中，最强大的定性因素也许是“爱”——从企业到利益相关者再回到企业的一种深沉、温柔、无法形容的情感。6
奥特里在《爱与利》中写道：“好的管理在很大程度上与爱有关。”他这样说道：
实际上，管理代表一种神圣的信任。首先，这是将你扶上这一工作岗位的那些人对你的信任，但更重要的是，这是你的管理对象在你获得这个工作岗位之后对你的信任。借助这种信任，你要在你的管理对象的大部分工作时间里关心其福祉。7
雅虎公司前首席解决方案官蒂姆·桑德斯在《爱是撒手锏：如何在商业圈里既快乐又成功》一书中提出了与此类似的观点。
我认为没有比“爱”更高尚的东西了，爱是如此宽广。在书中给“爱”下定义时困难重重，但我最终以“无私地促进对方发展”定义了“爱”。8
全球最大广告公司之一的萨奇广告公司首席执行官凯文·罗伯茨在《以爱为标：超越品牌的未来》一书中提出：爱应成为一切营销的基石。
萨奇广告公司一直很专注并强烈地追寻爱，追寻爱对于企业的意义。人类需要爱，没有爱，人就死了。爱与感应、微妙且直观的感知有关。爱从来都是双向的，如果不是这样，那它就配不上“爱”这个字。你无法命令或要求爱，爱只能被给予。9
罗伯茨说，历经从版权到商标再到“服务”，萨奇广告公司现在以“爱”为公司的品牌标识。这就是最强大的品牌将自己与竞争品牌之间的区别（不可复制的特性）制度化的方式。这不只是一场巨变，而是一场行星之变，一场宇宙之变。与过去的营销理论相去甚远，就像现在的即时通信之于维多利亚时代的写信一样。