1.3 从设计研究的角度看产品—服务系统

本研究的主要内容为对PSS设计进行理论与方法探索，寻找并总结其规律。设计工作固有的艺术性、创新性，创造优秀作品的偶然性，工业产品与生俱来的技术性与科学性要求等复杂的因素交织在一起，使设计研究的内容丰富多彩。一般说来，设计哲学的理论研究是为了解决“为谁设计”的问题，也可以理解为探寻设计的目的。关于设计方法的研究主要是探讨如何使设计作品符合设计目的。

从为实践服务的角度，本研究在设计哲学方面将重点研究可持续发展思想的影响，以及产品—服务系统的可持续目的的影响，使PSS的设计目标发生了哪些变化；这些变化与传统工业设计中的设计目的之间的关系如何协调，如何取舍和侧重。在设计方法方面，重点研究设计程序中应如何涵盖新的设计目的以及PSS设计团队与决策方式的特点。

具体的研究内容和目的可以包含以下几方面。

（1）可持续发展思想对设计产品与产品—服务系统的影响。探讨在以可持续发展为重要目标的情况下，PSS的设计哲学应该做出哪些调整。尤其是产品方面，作为产品—服务系统中的物质载体，其设计的目标与一般产品有哪些不同之处。这里要厘清产品及PSS与环境和资源的冲突点、产品的社会性方面的冲突点。系统中产品与服务之间的功能划分与互相依存的关系也是一个非常重要而有趣的问题。

（2）PSS中的产品与创新。具体包括研究PSS的创新因素及特点、PSS中创新的过程与规律、PSS中的产品创新与服务创新的关系、基础设施和政策的发展变化对PSS创新的影响、设计概念的产生与实现，重点研究在我国这样的发展中国家中PSS及产品创新的出发点和特点。

（3）建立PSS中产品设计定位方法。产品设计定位是设计哲学的具体贯彻。这部分是PSS产品设计研究的重点，将可持续设计与PSS设计的哲学目的和产品定位、设计边界和设计目标的确定相结合，探索PSS中产品设计的定位规律。产品设计定位是一切产品设计工作的关键环节，其成果是产品设计目标清单（又称产品设计规格表），而清单是决定产品设计方向和考核、评价设计工作质量的标准。简单来说，设计定位的依据包括产品的使用者、使用环境和使用目的，要考虑的因素包括企业策略、企业资源、市场竞争、成本与利润、企业社会责任。在可持续设计思想和PSS设计目标的共同作用下，产品设计定位工作的依据与传统的产品设计定位工作的依据相比发生了很大的变化，设计要素的边界大大扩张。材料的使用、包装与分销的方式、使用方式、产品翻新、回收、再利用、废弃的方式都随着PSS设计运行模式的变化而发生了变化。

（4）结合具体设计案例，研究PSS中的产品设计实施方法的特点。研究包括项目选择、项目可行性评估、设计团队的组成、项目计划、公司战略项目动机和目标分析。本研究将对产品设计与服务系统设计相结合条件下的设计要素进行分析与研究，摸索其内在规律。PSS是一个整体，企业对产品拥有很大的控制权和责任，而且信息通信技术的发展使企业在服务模式与服务流程设计上具有很大的灵活性，所以在产品设计方面如何将PSS的功能要求与产品自身的设计要求相统一，找到最适合市场与用户需要，又符合可持续发展要求的产品解决方案是设计师面临的新问题。

（5）探索PSS设计中设计团队的构成特点和决策特点。与设计实施密不可分的就是设计团队与决策流程。在PSS设计中，设计团队的构成与传统产品设计团队有怎样的不同？设计决策的过程又有哪些值得注意的新特点？这两个问题对于实施PSS设计的企业与设计团队来说意义都很重大。

这些方面都是PSS在实践中必须面对，而在目前的国内外设计研究中尚未解决的问题。本研究希望在这些方面取得有价值的成果，为中国的PSS设计实践提供帮助。