序

21世纪第一个十年，欧洲的一些经济学者在可持续发展的概念下开始研究产品—服务系统（PSS）的潜在价值，并且从经济学和管理学的角度对产品—服务系统的构成、模式等进行了比较深入的研究，并取得了非常有价值的成果。当前，“共享经济”随着互联网平台上共享私家车、共享单车的大行其道而成为经济领域里的热点话题。“共享经济”的很多概念，来自对产品—服务系统的研究。但是，在这个全新而发展迅速的领域，尚未见到从设计理论的角度探索产品—服务系统设计实践中的成败得失的研究成果。

对于当下的创新国情来说，认识产品—服务系统独特的产品全链路设计特征具有重要意义。产品作为一个复杂系统，其整体概念中包含“制品—用品—商品—废品—作品”不同属性（五品论，2006），而且这些不同属性在不同阶段所涉及的相关利益者不同，由此出现产业设计概念（而不是行业），所以产品—服务体系不仅仅是针对单一产品的设计行为，更是针对产业链以及产业升级的设计行为。认识产品—服务系统有两个现实意义：第一，针对既有产业行为的问题，能够及时遵循“下段处理、中段干预、上段统筹”原则（可持续环境设计，2013）而采取不同救治、诊断、统筹措施；第二，针对产品链路中“五品”的不同属性定义设计目标。例如，通过“用品”需求定义中所包含的可持续、幸福感意识，发现正确的问题，引导健康消费，拉动制造，创造和谐社会。

产品—服务系统设计之所以能够从国家创新战略层面引领“中国制造”健康发展，在于其能够从“供给侧结构性改革”方面入手，通过设计矫正资源配置畸形，扩大有效供给，提高供给结构与需求变化的相互适应性，实事求是设计制造，有效提高“全要素生产率（TFP）”。

本书作者结合参与PSS实际设计工作的体会，对实施PSS设计企业进行调研访谈和文献研究，对PSS设计从设计目的、设计定位、设计团队、设计决策等方面进行分析与研究，探索其中与传统产品设计的重要区别与特点。

本书采用的研究方法是，首先通过先导性研究对PSS设计的各个方面进行分析，确定研究命题，再针对每个命题进行深入的调研、访谈和理论分析，得出结论。研究样本包括作者亲身参与的3个PSS设计项目，调研的8家实施PSS建设的企业。对样本企业的高层管理者和设计团队成员共45人进行了访谈。

对PSS设计的设计目的方面的研究，主要从设计理论、可持续设计以及企业发展战略相结合的角度进行，深入研究了PSS设计的哲学目的与企业发展PSS的战略目的之间的关系。

对PSS设计定位方面的研究，主要关注顾客与企业的利益关系在产品—服务系统中发生的变化，以及由此引起的设计定位方向的变化。

对PSS设计团队与设计决策方面的研究，主要关注企业高层管理者在设计团队中的重要性，“可持续设计先锋”在设计团队中的作用，以及重要设计决策的时间点问题。

在任何时候，设计是一种特质，设计是一种活化剂，设计是一种酶，它能够引导人类必需品——产品，在设计—制造—销售—消费—回收过程中，通过服务促进资源合理配置转化。按照Arnold Tukker在2004年发表的第一篇关于产品—服务体系的论文所述：PSS从以往产品设计中蕴含服务，到服务行为指导产品设计，经过了一个漫长的演化过程。放眼创新的前景，物联网、人工智能、分布式生产与服务智能化带来的希望如此美好。产品—服务系统设计将所有这些创新因素结合在一起，为人类的发展而协同工作，必将成为设计创新的重要领域。

2018年2月于北京