第1章 绪论

1.1 对产品—服务系统的设计研究

产品—服务系统（product-service system, PSS）是可持续发展思想近十几年来发展的产物，也是可持续设计思想中“用服务替代产品”概念的具体实现。最近十几年，可持续发展思想在社会生活中的各个领域都得到了快速的发展，在设计领域发展出了比较系统的可持续设计理论并进行了大量的可持续设计实践。

可持续设计的目标是通过设计，使得产品本身以及消费这些产品的社会尽可能少地占用自然资源，尽可能少地留下环境印记。例如尽可能少地消耗能源和排放有毒有害物质等。可持续设计理论自然而然地提出了“以服务替代产品”的可持续发展策略，并将与之相关的系统称为产品—服务系统。

以服务替代产品的基本概念是，用户需要的并不是产品，而是某种功能的实现。例如用户需要的并不是吸尘器，而是干净的地板。如果通过服务帮助用户清洁地板，用户就不必购买吸尘器了，从而自然地就实现了最少环境负担和最少资源消耗。实践中需要将产品与服务整合成一个系统，为用户提供其所期望的功能。这就是本研究所讨论的产品—服务系统。

系统目标功能不同，使产品与服务在系统中所占的比重有所不同。实践中，有几乎完全由服务构成的系统，也有以产品为主体、以服务为线索加以串联的系统。通信公司提供的语音留言服务是最典型的偏向服务的产品—服务系统，通信公司通过提供语音留言服务，彻底淘汰了电话答录机，完全表现出以服务代替产品的特点。而在复印机租赁、重型设备租赁、汽车分享等系统中，产品作为完成功能的主体，依然占有重要的地位。

与传统产品的工业设计相比，产品—服务系统设计具备很多新特点。

1．设计指导思想不同

产品—服务系统本身是可持续发展思想的产物，其存在的意义在于其在为企业提供利润的同时，具有资源、环境与社会的可持续性。产品—服务系统中的产品设计目标、设计方法及实现手段都与传统的租赁产品或服务用产品的设计有很大的不同。可持续设计理论要求在产品设计的全过程中坚持可持续发展的思想，在产品设计目标设定、产品设计方法、产品资源和能源利用、环境影响测量与控制等方面贯彻可持续发展的思想与方法。在产品—服务系统的体系设计中必然要运用可持续设计理论与方法，但是“服务”这个变量的加入，使得这种运用又具有其特殊性。作为可持续设计理论的一部分，对产品—服务系统的体系设计以及其中产品的设计特点进行研究，对于充实与发展可持续设计理论，具有重要的理论意义。

2．设计面对的各项设计因素不同

产品—服务系统的可持续性要求，决定了在体系设计时要将可持续发展思想与服务设计的理论相结合。这种结合使产品—服务系统设计在设计目标、设计方法等方面产生了一系列变化，使得体系的设计与传统的服务设计有很大的不同。作为产品—服务系统中重要组成部分的产品，在设计时必然受到整个系统设计思路改变的影响。在产品设计时要考虑的社会因素、用户因素、购买方式、包装与运输方式、使用方式、回收与再利用方式、废弃方式等都与传统的租赁产品或服务用产品设计有很大的变化。对这些变化及设计特点加以研究，对于此类产品的设计实践具有重要的指导意义。

3．设计的评价体系不同

在产品—服务系统中，对设计的评价不仅要运用传统工业设计理论中的评价体系，还要运用可持续设计理论中的评价因素以及服务设计中的评价标准。对系统中产品设计评价体系的研究对于发展可持续设计理论以及指导设计实践都具有重要的意义。

因此，对产品—服务系统的体系设计进行理论研究，将主要分析研究上述新特点对设计工作带来的影响。