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我犹豫着要不要把24元运费发过去，又担心她领了钱后，还是不依不挠，便打算晾一晾她，反正离关单时间还远，可以慢慢处理。

万万没想到的是，过了五六分钟后，郑女士又连续打了两次总部电话。

一个快递如果被投诉四次，那么该工单就会流入总部的客户关怀部，由总部安排专人处理。

只是会扣除责任站点50块操作手续费。

哇靠，这郑女士是闲着没事干故意找茬还是投诉上瘾了，就迟了一天派送，又没误事又没有损坏快递，竟然这么能折腾。

总部关怀部的同事给我打来电话，质问我为何不及时处理此件，导致客户重复投诉。

我是又气又无奈，忍着快要爆发的脾气解释了一番，她这才说会跟进处理，让我以后在系统上把每一步的工作记录写详细点。

我口头上答应着。

上次我就因为记录写得太详细，被刘经理批了一顿，要挑重点，别啥都写上去，显得不专业。

唉，我真的是太难了，谁要是再跟我说客服就是接接电话，打打字的工作，我能敲死他……

也不知道是总部关怀部的同事工作能力强些，还是郑女士终于认清现实，她最终乖乖接受了三倍快递费的理赔。

不过这事还没完，我先是被刘经理说了一顿，认为我处理不到位，才导致工单流入关怀部，50块操作手续费要在我工资里扣除。

我敢怒不敢言，在心里暗暗骂了郑女士几遍。

在关闭工单后，郑女士每条短信都回复数字3，表示非常不满意。

幸好，她的行为属于恶意投诉，在后台经过申诉，最终免除了800块罚款。

只希望郑女士以后能高抬贵手，把我们公司列为黑名单，再也不要使用我们的服务了，小女子真的伺候不起。