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总部规定，二次投诉或者是重开的工单一旦产生便是200元的罚款。

不过要是一个小时内的二次投诉，不在罚款范围内。

幸好郑女士的两次投诉间隔只有十几分钟。

我一边翻看快递理赔条款，一边叹气，这郑女士也太难缠了吧，都向她解释是意外事件导致的延迟派送，给她道歉也同意给3倍运费她做补偿，还不同意，是想上天吗？

条款里规定延误的件，若货物遭到损坏，要按损坏的货物价值做理赔；若货物没有损坏，则按运费的三倍做理赔。

但并没有说明，要是客户不接受这三倍理赔该怎么处理。

我敲了敲梅子的桌子，在引起她的注意后，裂开嘴对她露出了一个充满歉意的笑容，然后再次求教。

梅子听我把事情说清楚后，让我在微信上用文字跟收件人沟通沟通，别用语音，然后把三倍运费发过去。

对方如果领了钱，那这个单就算处理好了；如果她不收钱，坚决要货物价值的三倍，就把图截下来，等产生罚款后去系统后台申诉，这属于恶意投诉可以免除罚款。

哎哟，没想到还有这样的操作，我心瞬间定了下来。

打算中午吃完饭去买两条雪糕，一是让自己降降火，二是用来感谢梅子的不吝赐教。

这年头能遇到脾气温和热情大方的同事可不容易。

我按梅子教的方法，给郑女士发微信道歉以及再次说明公司理赔条款的规定，恳求她的谅解。

只是，我吧啦吧啦发了好几段文字过去，她一个字都没有回复。