倾听的艺术

类似的情况，你遇见过多少次？两个人都想要一个东西，但似乎只能满足一个人。这类冲突比比皆是，它可能发生在家庭成员之间，也可能发生在同事之间。

如果冲突双方换个角度思考一下，又会怎么样呢？有没有一种方法，不仅能够缓和冲突，加强人与人之间的关系，而且还能让你退一步，以更高的视角看问题？有没有一种方法，能让你和每个人的关系都变得更和谐呢？当然有，那就是倾听。

单纯听是不够的。倾听不是让你坐在那儿，一边漫不经心地说“嗯，嗯，你觉得怎么样”，一边心里想着自己如何回答。你必须知道，该问什么问题、如何有效地倾听、听懂后要怎么解决。你必须设身处地地站在他人的立场、了解他们的看法。

有效倾听的能力不是与生俱来的，没有人天生就擅长倾听。一个正在蹒跚学步的孩子不会问：“吉米，你要这个橙子做什么？”有效倾听是一门可习得的艺术。那么，为什么是艺术，而不是创造性实践？当你用心倾听他人谈话时（倾听的内容不仅包括他所说的话语，也包括整个交流语境），你与说话者之间会建立一种关系。这种关系可能会持续5分钟，也可能会持续50年。事实是，沟通能够创造人与人之间的联系，也能毁掉一段关系。

这就是为什么美国卡内基训练机构推出此书的原因。虽然有效倾听是一门艺术，但它同时也是一种技巧。画家或者雕塑家要想掌握绘画或者雕塑技术，就需要不停地学习、训练和重复。倾听也一样，要想成为一个优秀的倾听者，你也需要学习、训练和重复。一旦你行动起来，一个全新的世界将会向你打开。在这个世界中，你不仅能够理解人们的言下之意，也能理解他们的言外之意。在这个世界中，与人沟通时，你能够控制自己的脾气和负面情绪，知道如何避免矛盾升级。一旦你知道如何倾听，和你交流的人也会感觉到你的用心倾听，相应地，他也会更乐于听你诉说。学会了倾听，你就掌握了交流的艺术。