第三节　电子商务的产生和发展

一、电子商务产生和发展的条件

20世纪60年代后，计算机和网络技术飞速发展，构建了电子商务赖以存在的环境，并预示着未来商务活动的一种发展方向，人们便提出了电子商务这个概念。其产生和发展的重要条件主要有两个方面。

1．信息技术的发展促进电子商务的产生

信息技术的发展是电子商务产生的物质基础，主要体现在以下两方面。

（1）计算机的广泛应用。20世纪90年代之后，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。

（2）网络的普及和成熟。由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒介，全球上网用户呈级数增长，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。

2．电子商务是社会经济发展的必然趋势

随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象，这时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角色，电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。

总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。图1.7所示为电子商务产生和发展的条件。

图1.7　电子商务产生和发展的条件

二、电子商务的发展阶段

电子商务的发展根据其使用的网络不同可分为两个阶段：基于电子数据交换的电子商务和基于互联网的电子商务。

1．基于电子数据交换的电子商务

从技术的角度来看，人类利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪60年代，人们就开始利用电报报文发送商务文件；20世纪70年代，人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入信息系统中，因此，人们开始采用电子数据交换（electronic data interchange，EDI）作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。

EDI在20世纪70年代产生于美国，是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。传统EDI对于每对商业伙伴，都需要一种专用的增值网络（value added network，VAN），不仅实现起来很困难，而且费用很高，受这些因素的制约，EDI得不到广泛的普及和发展。20世纪90年代，互联网得到迅速发展，互联网和EDI开始结合起来，省去了架设专用网络的费用。

2．基于互联网的电子商务

20世纪90年代中期后，互联网迅速走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入这个王国，电子商务成为互联网应用的最大热点。

基于互联网的电子商务给企业带来了增加产值、降低成本、创造商机等方面的效应，与此同时，信息技术也得到了全面发展，这又为电子商务的发展和应用创造了条件。网上购物起源于1995年，它的先驱是不进行传统零售的互联网公司，如亚马逊（Amazon），但2010年之后，像美国的沃尔玛（Wal-Mart）这样的传统跨国零售商也建立了自己的网上商店。

2014年之后，电子商务出现了许多新的发展趋势，如与政府的管理和采购行为相结合的电子政务服务、与个人手机通信相结合的移动商务模式得到了很好的发展，跨境电子商务也成了电子商务发展的一个新突破口。

3．基于3G、4G的移动电子商务

3G指第三代移动通信技术。随着移动通信的发展，手机、掌上电脑已成为一种被大众接受的互联网接入方式，尤其是3G的开通，手机上网已经成为另一种重要的上网方式。同使用计算机上网相比，手机上网几乎不受时间、空间、设备的限制，这为移动电子商务的进一步推广打下了良好的基础。

3G移动通信技术与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无缝漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度。

2014年之后，我国4G移动通讯技术快速普及，关于4G和3G的区别和联系本书将在第十一章做简要介绍。

三、电子商务对社会经济和企业的影响

互联网的普及和推广极大地改变了人们的生活，同时也促进了电子商务的飞速发展。电子商务的应用已经渗透到社会经济的各个领域，涵盖了银行业、保险业、证券业、电信业、交通业、外贸、海关、流通业、信息服务业、制造业、农业、医药业、新闻业、教育业、政府机构等各个方面。随着电子商务魅力的日渐显露，网络经济、信息经济、“眼球”经济、虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网络广告等一大批新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生影响。

（一）电子商务对消费者的影响

电子商务对消费者生活方式的影响可以说是多方面的，主要表现在以下方面。

1．信息获取方式和购物方式的改变

在电子商务方式下，人们可以从一种全新的媒体互联网获取所需的信息。互联网可以比任何一种方式都更快、更直观、更有效地把一个信息或思想传播开来。

电子商务的推广，已经使网络购物成为现实。网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松、自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。

2．教育方式和娱乐方式的改变

互联网电子商务带来了人们接受教育的方式改变。随着互联网广泛应用、电子商务的推广，网络学校应运而生了。网上教育是一种成本低、效果好、覆盖面大、便于普及高质量教育的新型教育方式。

互联网的出现使人们可以足不出户在网络上观看电视、电影，听歌曲、音乐；可以在网络上找到志趣相投的朋友；在网络上还可以做现实生活中无法做的事情，如可以喂养喜欢的宠物，可以“种花”“植树”等。这些都是网络给人们提供的新的休闲方式。可以预见，互联网娱乐、休闲对人们会有越来越大的吸引力，因而提供这种新的娱乐、休闲方式是电子商务新兴的行业。

（二）电子商务改变了商务活动的方式和政府的行为

电子商务对商务活动方式和政府行为的影响主要表现在以下三个方面。

（1）电子商务改变了商务活动的方式。传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手指就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。

（2）电子商务正带来一个全新的金融业。在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统及电子支票、电子现金等服务，正在将传统的金融业带入一个全新的领域。

（3）电子商务正在转变政府的行为。政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行、防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。

除了上述影响外，电子商务还将对企业的组织结构、经营管理、劳动就业及法律制度等带来巨大的影响。总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务带来一场史无前例的革命，其对社会经济的影响会远远超过商务本身。电子商务会将人类真正带入信息社会。

（三）电子商务对传统企业的影响

传统企业在电子商务来临后，生产、经营方式发生了巨大变革，主要体现在以下四方面。

（1）电子商务对企业采购的影响。第一，电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。第二，通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。

（2）电子商务对企业生产加工过程的影响。第一，传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。第二，缩短了生产与研发的周期。第三，减少企业库存，提高库存管理水平。

（3）电子商务对企业销售的影响。第一，电子商务可以降低企业的交易成本。第二，突破了时间与空间的限制。传统经营模式通过各种媒体做广告，是一种销售方处于主导地位的强势营销，而电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。第三，减轻对实物基础设施的依赖。传统企业的创建一般需要实物基础设施的支撑，如仓库、店铺、办公楼、商品展示厅等，而网络的虚拟性可以减轻企业对这些实物基础设施的依赖。第四，全方位展示产品，促使顾客理性购买。

视野拓展

电子商务对企业采购、销售、客服的影响读者日常能接触到，而它对企业生产方式的影响同样是是革命性的。2013年4月德国政府提出“工业4.0”战略，2015年5月8日我国政府也公布了《中国制造2025》战略，建议读者通过百度百科“中国制造2025”词条简单了解相关信息：http://baike.baidu.com/item/中国制造2025

（4）电子商务对企业客户服务的影响。第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大地改善客户服务质量。第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。

案例1.3

苏宁云商：彻底变革+差异化O2O

2013年，苏宁确立了“店商+电商+零售服务商”的新型零售商业模式，为此制定了“一体两翼”的互联网战略，即以互联网零售为主体，实现全品类经营，采取线上线下同价政策，巩固家电、凸显3C、发展母婴消费的线上线下的开放平台。

一、苏宁扩大品类，布局线上线下（O2O）业务

2012年苏宁云商收购“红孩子”母婴商城，2013年10月，其又投资2.5亿美元成为PPTV的最大股东，以进一步打通电视、计算机和移动端，甚至计划将其融入实体店成为可视化的互动端。

2014年初，苏宁云商又收购国内知名团购网站满座网，进一步推动线上线下O2O融合。此外，苏宁的互联网金融也在布局中，2014年除苏宁推出类似“余额宝”的“零钱宝”后，接着又获得保险代理牌照，这是电商行业争取到的首张保险代理牌照，如果苏宁银行能够顺利申请成功，无疑，苏宁的互联网金融概念也将让人充满想象。

二、苏宁吸引优质商家入驻

也有业内人士对苏宁目前的线上线下策略并不看好，但这并没有阻碍苏宁按照既定战略前进的步伐。为了吸引优质商家入驻，苏宁推行“三免政策”即免年费、免平台使用费、免佣金。其次，经过苏宁优选并已开店的商户，苏宁为其正品保证背书。这意味苏宁易购还需要大笔投入。

三、苏宁发挥其O2O优势，建设规划物流体系

2014年2月，苏宁获得国际快递业务经营许可，成为国内首个获得国际快递运营牌照的电商，融合苏宁庞大的仓储物流系统后，苏宁线上线下业务布局看上去日益丰富。截至2013年底，苏宁云商在全国有19个城市物流基地投入使用，17个城市物流基地在建，另外22个完成土地签约，1600家门店也纳入最后一公里建设规划，消费者也可以在门店自提货品，发挥其独特O2O优势。

四、苏宁加快推进线下实体店，做好差异化O2O

当然，线下实体店的购物体验是线上无法取代的，宜家的成功之道就在于此。所以，苏宁目前正加快推进expo超级店、地区旗舰店的业态标准化建设，为了增强购物体验，除扩大品类外，如何更好体现产品差异化也是苏宁所需面对的。

本例整理自中国电子商务研究中心《【O2O案例】苏宁云商：彻底变革+差异化O2O》，另推荐读者关注苏宁网站“关于苏宁”栏目查看其近况（链接及二维码见附录）：

http://b2b.toocle.com/detail--6188219.html