1.2　电子商务的相关概念

1.2.1　电子商务的定义

1.对电子商务的不同理解和表达

电子商务是应用电子技术所开展的商务活动的总称。然而，由于对电子技术和商务活动的界定范围不同，因而对电子商务的理解和表达也会有所不同。

在英文中，电子商务主要有两个词与之相对应：一是Electronic Commerce，缩写为ECommerce；二是Electronic Business，缩写为E-Business。采用E-Commerce还是E-Business，实际上反映了人们对电子商务理解和认识上的差异。

就词义来看，Commerce和Business有其相同的地方，但又存在着一定的差别。按照词典中的解释，Commerce主要是指商业、贸易，即商品的买卖，尤指大规模的如在城市和国家之间的贸易；而Business除了一般的商业交易外，还包括了工业和职业的交易，尤其是为进行交易而涉及的工商企业外部与内部的各项事务。仅就Commerce和Business这两个词的意思来看，Commerce的词义相对要窄一些，而Business的词义要更加宽泛。因此，人们一般将ECommerce称为狭义电子商务，E-Business称为广义电子商务。

2.对电子商务的不同定义

（1）E-Commerce的定义

将电子商务理解为E-Commerce，是很多政府所支持的观点。美国政府在其制定的《全球电子商务纲要》中为电子商务所下的定义是：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，它包括广告、交易、支付、服务等活动。

欧洲议会在《电子商务欧洲动议》中对电子商务给出的定义是：电子商务是通过电子方式的商务活动。它的技术是通过电子方式处理和传递数据，它包括文本、声音和图像。它的商务则涉及许多活动，不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且包括无形商品（服务）的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。

国际商会举行的“世界电子商务会议”对电子商务给出的定义是：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的众多代表在会议上共同探讨了电子商务的概念问题。电子商务从外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。它的商务包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业，以及公司与贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。

（2）E-Business的定义

将电子商务理解为E-Business，则是企业界，特别是一些信息产业著名企业的观点。EBusiness的这一表达是由IBM公司首先提出来的。IBM公司认为：电子商务是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。电子商务是在Internet网络上进行的重要事务。它利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起，将有价值的信息迅速传递给需要的人们，而不仅仅是商业交易。

另一家积极倡导E-Business的企业是Intel公司。Intel公司指出：电子商务是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，主要利用Internet/Intranet使商务运作电子化。电子交易是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易（如广告宣传、商品订购、付款、售后服务等）。

Sun公司以更加专业性的语言对电子商务进行了描述：电子商务就是利用Internet进行的商务交易。在技术上，可以给出如下定义：在现有的Web信息发布的基础上加上Java网上应用软件以完成网上公开交易；在现有的企业内部网（Intranet）的基础上，开发Java网上企业应用软件，达到企业应用Internet化，进而扩展到外部网（Extranet），使外部客户可以使用企业的应用软件进行交易；电子商务客户将通过包括PC、网络电视机顶盒（Set Top Box，STB）、电话、手机、PDA（个人数字助理）和Java设备进行交易。

不仅在企业界，一些国际组织也赞同E-Business的观点。例如，世界贸易组织（WTO）就认为：电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。该商务活动包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。

3.不同电子商务定义的比较

将上面两种不同的电子商务定义进行比较可以看出，E-Commerce与E-Business之间的区别主要表现在两个方面：一是电子技术所包含内容的差别；二是商务活动所包含内容的差别。E-Commerce只是指运用互联网开展的交易或与交易直接有关的活动，而E-Business则是指利用所有信息技术（IT技术）和网络技术（Web技术）对整个商务活动过程实现电子化。E-Commerce仅仅将Internet进行的交易活动归属于电子商务，而E-Business则将利用包括Internet、Intranet等各种不同形式网络在内的一切计算机网络，以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务（见表1-1）。

表1-1　E-Commerce与E-Business的比较

E-Commerce与E-Business有相同点也有不同点。相同点主要表现在：①都面向同一个事物——电子商务；②它们都强调电子化，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具；③工具作用的基本对象都为商务活动。不同点主要有：①技术的涵盖面不同，其中均包括运用Internet技术，但E-Business还涵盖了其他信息技术；②商务的涵盖面不同，其中均包括交易，但E-Business还涵盖了其他与企业经营管理有关的活动，如图1-1所示。

图1-1　E-Business与E-Commerce比较

4.对电子商务内涵的认识

目前，虽然人们在对电子商务理解和表达上还没有完全取得统一，但已经有越来越多的人接受E-Business，即广义电子商务的概念。这是因为尽管电子商务最早是从利用网络开展贸易或商品销售开始，但仅仅在交易环节实现电子化是远远不够的。商务活动是一个连续的过程，交易和销售只是商务过程末端的一个环节。没有前端的开发研制、生产加工、物流配送、支付结算以及客户服务等环节的电子化、网络化的支持，交易环节的电子化、网络化就难以实现，其相对于传统商务的优越性也就无法得到充分的体现。因此，在对交易环节实行电子化、网络化的同时，还需要对产品的整个开发研制、生产加工、物流配送、支付结算，以及客户服务等所有环节都实行电子化和网络化的运作，只有这样才能实现真正意义上的电子商务。

基于这样一种认识，我们给电子商务做出如下定义：电子商务是指利用各种信息、网络技术所进行的商品服务贸易，以及与此相关的各种经营管理活动的总和。

1.2.2　电子商务三流

与传统商务一样，电子商务也离不开三流，即信息流、资金流和物流。

1.三流的概念

（1）信息流

信息流是在空间和时间上向同一方向运动中的一组信息，它有共同的信息源和信息接收者，即是由一个分支机构（信息源）向另一个分支机构（地址）传递的全部信息的集合。各个信息流组成了企业的信息网，称为企业的神经系统。信息流畅与否，决定着企业生产经营活动是否能正常运行。信息流是企业发展的脉络。

在电子商务活动中，信息流是电子商务交易各主体间信息传递与交流的过程，它包括交易过程中的所有贸易单据和客户信息资料等。

（2）资金流

资金流是指资金的转移过程（包括支付、转账、结算等），商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。作为电子商务三流中最特殊的一种，资金流扮演着重要的角色。在电子商务中，顾客通过浏览网页的方式选购商品或服务，在选购完成后在线支付。顾客支付的款项能否安全、及时、方便地到达商家，关系到交易的最后成败。因此，在线支付不论是对顾客，还是对商家，都具有非常重要的意义。而在线支付的关键就是资金流平台的建设。

（3）物流

物流是因商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。其宗旨在于满足企业与顾客的物流需求，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新，降低物流成本，提高物流效率。一个成功的物流系统至少应该做到5R，即在正确的时间（right time）、正确的地点（right location）和正确的条件（right condition）下，将正确的商品（right goods）送到正确的顾客（right customer）手中。

2.三流间的关系

首先，任何一笔电子商务交易都包含信息流、资金流和物流。它们时刻同在，互为因果。任何一个交易者在完成一笔交易之前必然要同这“三流”打交道。其次，信息技术的不断进步、物流系统效率的不断提高为这“三流”的一体化整合创造了条件。“三流”在这个大环境下的有效互动构成了一个完整的电子商务模型：信息流是模型的肉体，是资金流和物流的基础；资金流和物流是模型的血液，是信息流的结果。

所以，在电子商务交易中，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程。这一切都是为了企业和企业链满足最终客户的需要而形成的。

1.2.3　注意力经济

在以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力。因此，目前以网络为基础的新经济，其实质就是“注意力经济”。

最早提出“注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈克尔·戈德海伯，他于1997年在美国著名的《Hot Wired》杂志发表的一篇题为《注意力购买者》（Attention Shopper）的文章中提出了注意力经济的概念。他指出：所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代，最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。