3.4　面试与甄选管理制度描述

面试与甄选管理制度

第一条　为使公司的面试管理制度描述化、细节描述化，特制定本招聘面试管理制度描述，有关应聘者面试事项，均按照本制度的相关规定处理。

第二条　面试考官一般由人力资源部工作人员、用人部门主管、公司高层领导、外聘专家等人员组成，一个合格的面试官应具备以下条件。

1．良好的个人品格和修养。

2．掌握相关的专业知识，至少在一个面试考官小组的知识组合上不应该存在缺口。

3．能熟练运用各种面试技巧，准确简捷地对应聘人员做出判断。

4．公正客观地评价应聘者，面试考官应对应聘者在面试中的表现做出客观、公正的评价，绝不能因某些非评价因素影响对应聘者的客观评价。

5．掌握相关人员测评技术。

6．了解企业状况及职位要求。

面试人员必须对整个公司组织情况、各部门功能、部门与部门间的协调情形、人事政策、薪资制度、员工福利政策等，有深入的了解，才能应对应聘者随时提出的问题。

面试人员必须彻底了解该应聘职位的工作职责和必须具备的学历、经历、人格条件与才能。

第三条　面试由人力资源部门负责组织。在面试前人力资源部门需要拟定日程安排，确定面试资格人。面试一般分初试和复试两个阶段。

第四条　面试是面试者与被面试者双方通过进行面对面的观察、沟通，使面试者了解应聘者的个性特征、能力特征、求职动机等方面情况的一种人员甄选与测评技术。根据面试对象的多少，面试可分为单独面试和集体面试。

1．单独面试。

单独面试又称个人面试，指主考官与应聘者单独面谈，主考官可以是一个，也可以是多个，这是一种最普遍、最基本的方式。其优点是能够提供一个面对面的机会，让面试双方较深入地交流。

2．集体面试。

集体面试是指多位应试者同时面对考官，在集体面试中，通常要求应试者做小组讨论，相互协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领导主持会议，发表演说等。

第五条　面试主要测评应试人员适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。（见表4-67）

第六条　面试的实施。

第七条　面试的技巧及注意事项。

1．面试的实施技巧。

（1）发问的技巧。面试人员必须善于发问且问的问题必须恰当。同时需注意所提的问题简明、有力，提问的顺序应从易到难。

（2）学会倾听。面试人员要想办法从应聘者的谈话里，找出所需要的资料，并且善于调节应试者的情绪。

（3）学会沉默。应聘人员当问完一个问题时，应学会沉默，观察应聘者的反应，最好不要在应聘者没有开口答时，或者感觉不了解你的问题时，就解释你的问题。这时你若保持沉默，就可以观察到他对这个问题的对应能力，因为应聘者通常会补充几句，而那几句话通常是最重要的也是他最想说的。

2．面试的注意事项。

（1）面试准备工作要充分，如面试的时间应尽可能选择在面试双方都有充足时间的时候；面试场地要安静，尽量不要受到外界的干扰；面试相关工具的准备要到位等。

（2）培养坦诚、轻松、融洽的气氛，尽量使应征人员感到亲切、自然。

（3）要尊重应试人员的人格。

（4）面试考官要随时记录面试重要事项。

（5）面试考官把控整个面试现场。