当当网：以量取胜
信息技术的飞速发展给中国带来了电子商务的春天。随着互联网的普及，网上购物给用户提供了方便的购物途径，只要进行简单的网络操作，即可送货上门，并且有完善的售后服务。当当网提供送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到保障。这些更促使顾客热衷于网上购物，使得网络销售快速增长。
当当网自1999年11月开通，是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐为使命。全球已有600万读者在当当网上选购过自己喜爱的商品。
当当网主要卖音像产品和图书，讲究的是品种，要做的是给顾客更多的选择！比如一本菜谱书，给读者5个选择、50个选择，还是500个选择，含金量是不一样的。
当当网的核心竞争力不是物流和品类，不是和出版社的关系，而在于当当网拥有一定的品牌优势。对于读书者，网络买书已经成为了一种习惯，从当当网买书则是理所应当的选择。
在图书品类，当当网占据了线上市场份额的50%以上，同时其图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均值的7%，这意味着每4个人浏览当当网，就会产生1个订单。能做到图书零售第一名，当当网的杀手锏有许多，如全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快。依靠这些优势，出版社给当当网的进货折扣也最高，当当网因此比同类行业更具有价格优势。
低价战略是网上销售的第一驱动力，当当网的低价格来源于当当网和出版社之间的良好战略合作。比如，与机械工业出版社之间的合作：机械工业出版社在当当网实现全品种销售，其主流产品和非主流产品可以第一时间上架陈列。
当当网具有强大便利的搜索工具，可以针对特定的书籍进行全文检索，可以提供相关的客户资料，使顾客选择图书更加便捷。
网上购物可以实现重点产品的重点陈列，对销售起到了巨大的推动作用。同时当当网巨大的顾客流量也对网上展示、推广产品起到很大的宣传作用，因此形成的成本优势也体现在商品较低的价格水平上。
当当网的智能比价系统，能通过互联网实时查询所有网上销售图书和音像商品的信息。一旦发现有其他网站的商品低于当当网价格，当当网将自动调低同类商品的价格，保持与对手相比至少10%的价格优势。当当网的价格优势在于网上商城相比于传统的地面零售店，省去了昂贵的租金与人力资源成本。
当当网还有一些传统模式下的网上促销活动，如全场主打活动、当当店庆新品秀、当当店庆特价大卖场商品1元起、天降奇缘、酷评大奖赢手机等。
“他山之石，可以攻玉”。当当网借鉴了亚马逊的运作模式，学习亚马逊书籍品种齐全、争取老顾客等策略。亚马逊最主要的优势是庞大且可供使用者搜寻的书目资料库，因为美国有完善的书籍批发商授权系统，但是中国没有类似的全国书目库，因此，当当网花了两年多的时间自行建立了书目库。
对业务细节的控制是当当网另一个成功的经验。虽然当当网诞生在资本疯狂的年代，大多数网站CEO都散尽千金，睥睨传统。然而当当网成立之初，就严格内省，学习传统，进行了严格的预算控制。
当当网战略和定位明确，从卖书开始，逐渐增加其他商品，当当网一直做的是B2C，核心竞争力非常集中。
当当网在线支付平台上，开通了PayPal实时倒款业务，为国内购物网站第一家！此举也让当当网在海外业务拓展及购物国际化的方向中，又遥遥领先了一步。PayPal在线支付及实时倒款功能是当当网专门为非大陆地区用户提供的安全、方便、快捷的信用卡支付手段，业务范围包括中国港、澳、台地区和北美、欧洲及其他海外地区，用户用任何“万事达卡”和“VISA卡”，均可通过PayPal与当当网账户进行实时对接，可以做到“即刻付款即刻到账”，极大地方便了海外用户的购物，突破了目前国际信用卡国内支付的技术瓶颈！PayPal与当当网的技术对接安全可靠，值得信赖。
现在当当网已经有了1.4万个加盟伙伴，当当网把这支力量称作“蚂蚁雄兵”，这是当当网销售额的一个重要的来源。
在“非典”时期，网上销售异常火爆，当当网更是采取了多种措施以进一步推动销售。首先，保证货物的卫生，如对库存货物进行消毒、要求发货员戴口罩。其次，“当当”不赚发送费，向顾客收取的发送费全部支付给了航空公司、快递公司、邮局等，这样就保证了货物的顺利流通。最后，建立有效的监督渠道。当当网的发送部门人员经常和快递公司的发送员一起开会，为他们提供培训，同时还成立了顾客委员会，即当当网的007，这些007定时和当当网的客户部门沟通，反映最近的邮件是否按时发出、货物是否完好无损、收到货物的时候发送人员是否准备了零钱、货物是否干净等。
当当网之所以能够在各项销售指标上都领先于国内的各个同类网站及同类企业，有其深刻原因，包括经营、广告、领导人员，以及售后服务等方面。
当当网支持货到付款。支持网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款支票支付，账户余额支付，YeePay电话支付；网络经营模式为B2C；交易本身安全性高；拥有自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。当当网的送货方式有3种，货到付款城市有178个，付款方式有8种，客服联系方式有7种，开展C2C，经营模式为线上经营，会员年限为1年，无会员义务。
在亚马逊收购卓越之前，当当网的配送速度比卓越慢一天；亚马逊收购卓越后，当当网反倒比卓越快一天。当当网主要是依靠专业快递公司进行配送，对专业快递公司来说，当当是大客户，当然会给予重视。当当网提供的数据显示：当当网目前在全国66个城市与100多家民营快递公司结盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门。当当网提高速度的另一招是扩建仓储中心。
通过合作，出版社与影像制品发行商尝到了在当当网卖书卖碟的“甜头”，当当网得到了比其他零售企业更高的折扣。拥有国家图书零售市场的许可权也是当当网的另一优势。
当当网承诺全部商品均为正品；全国超过2700个城市可实现“货到付款”；签收商品之日起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货；自动智能比价系统保证其所售商品价格绝对物超所值。
当当网在图书市场深耕细作，专注做图书电商，取得了雄踞首位的成绩，形成了卓尔不群的能力与特质。而这些可以被提炼成模型，逐步复制到服装、孕婴童、家居家纺等各细分市场，其价值将不可限量。