1.3.3　社交新零售的3个特征

消费升级促使更多的消费者开始追求商品的附加值，用户的消费行为和购买触点都在不断发生变化，需求变得无限多元且快速迭代。在新消费的倒逼下，为适应消费的趋势，零售的特征也在持续改变，且呈现出以下3个特征。

1.追求叠加体验

随着互联网的发展，体验经济逐渐兴起，人们对零售有了更高更多的要求。

首先，追求产品的体验。现在的消费者在购物时喜欢货比三家，在消费升级的背景下，既要求物美，也看重价廉，且追求高性价比。他们注重产品的体验和品质，对生活质量提出更高的要求，不仅要求商品“能用”，还希望商品“好用”，甚至能带来“享受”。

其次，追求服务的体验。一项贴心的服务可以让消费者感动（比如买衣服送一束玫瑰花或一张祝福卡），一处未注意的细节也会引来破口大骂。

最后，追求消费的体验。消费者渴望消费的过程有档次、有品位，最好可以满足其虚荣心，在好的消费体验过程中冲动消费也是司空见惯的。

2.重视情感连接

好的消费品牌之所以备受追捧、获得溢价，就在于其带给消费者的情感享受、情感认同和情感归属，这种情感体验可提升品牌的用户体验。在消费过程中，消费者很渴望被理解、被尊重，甚至被关爱，情感连接成为商业的驱动要素。比如蘑菇街，是专注于时尚和女性消费者的电子商务网站，为姑娘们提供衣服、鞋子、箱包、配饰和美妆等商品，蘑菇街APP也成为时尚女性购物和互相分享的必备品。它巧妙地通过“每天至少爱一次”整合营销传播活动，巧妙地把握购物和爱情间的微妙联系，主打“感情牌”，将女性粉丝牢牢地抓住。同时，沟通是人类的天性，人们更愿意与他人交流、沟通、表达情感。而社交网络的产生，使人人都有发声的渠道，人们在社交网络上更加有表达自我的欲望。移动互联网时代，对碎片化时间的有效利用更有利于了解消费者，让整个社会更加注意他们的表达和他们的意愿。社交新零售的兴起，正是抓住了这样的趋势。传统电商模式下，流量分发由平台主导，但在移动互联网时代，这一模式难以复制，因为移动流量是碎片化的。因此，如何玩转这些碎片化的流量，是赢得移动电商市场的关键。从京东在微信和手机QQ上的探索来看，社交是最佳入口。

3.具有偶像情结

目前，娱乐圈很多艺人的身价已经到了令人匪夷所思的地步。他们有一个共同的特点就是被消费者喜欢，尤其是女性消费者。人们追星的狂热从来都是有增无减的，商家也都会利用这个特点大做文章，比如ViVo和OPPO手机请李易峰、彭于晏、陈伟霆等当红小生做广告。

偶像的力量给零售带来的商业价值不可小觑。京东调研数据显示，在“00后”用户中，尤其是女性，因为喜欢明星的推荐而选择购买该商品的比例高达29.5%。“00后”对产品的需求刚刚开始展现，他们特别容易受到自己喜欢的明星影响。