2.态度是和顾客情感联结的纽带

我们急于成交，或者内心抵触、厌倦、敷衍、想草草打发顾客；或者想顾客所想，微笑、耐心、快捷、有礼、真诚为顾客服务……顾客都是能感觉到的，并给予负面的或正面的反馈，且通常以跑单或成交的形式呈现出来。

有一次，我在香港海港城帮朋友购买化妆品，在一个化妆品专柜的过道上站了还不到10秒钟，有个店员就过来撵我走。她可能通过我的穿着打扮判断出我不是目标顾客，冷冷地说：“先生，请不要站在过道上！”听了她这话，我顿时没有继续浏览商品的兴致了，觉得非常晦气，竟然碰到这样的店员了！

于是去了隔壁一家专柜买了化妆品。

还有一次，我问一名化妆品专柜的店员：“请问，资生堂专柜在哪里？”

店员没好气地回答：“对不起，我们这里不是咨询台！”

其实，我自己找，很快也能找到。原来资生堂就在这个店对面10米处，她只需要用手指一下即可。而我们较少到香港来，有时候确实是晕头转向的。

这家店，以后我是再也不会去了，现在想起来还觉得不爽！

当然，香港很多店的服务也是不错的，像G2000的店员就很友善、热情，我也在G2000买过几件衬衣。

友善、热情的服务态度，往往会促进成交。

再来看看山东诸城王素素的分享：

1月3号开门没几分钟，成交了两单，我心想，今天开门顺，心情很好。

之后来了两位大姨看裤子，我一边帮大姨选裤子，一边同她们聊天，知道两位大姨是乡镇来的，不舍得花钱。我帮两个大姨各选了一条比较实惠的，有一个大姨穿上之后，我说：“大姨穿得真适合，看体形我也想给我姥姥买一条。”大姨哈哈大笑说：“你是个孝顺孩子。”另一个大姨看着这个大姨穿得不错，也赶紧试穿了我帮她选的，正好合身，两位大姨很高兴。成交之后，第一个大姨握着我的手，我觉得很温暖。闲聊的时候知道两位大姨的儿子都在外面上班没时间经常回去。我说：“大姨，要理解现在奋斗的年轻人，要不然您们就把上身也买了吧，正好有特价的。”两位大姨说好，然后围在特价羊毛衫的车旁，让我帮她们选。

因为两位大姨的人气，这期间就开始陆续来人了，帮她们选好后，又卖了10件特价的，虽然都是特价的，但是我觉得有了人气才会来客，有了耐心和感动才会成交。

我永远不会忘记那个大姨握着我的手的温暖。

王素素没有华丽的语言，也没有高大上的销售技巧，但是她为顾客着想，帮顾客挑选实惠的衣服；她还说“大姨穿着真适合，看体型我也想给我姥姥买一条”。这句话其实是尊重顾客，没把顾客当成农村人，一下子拉近了彼此的距离。

如果你觉得王素素的分享不足以说明问题，那么请再看山东诸城王磊的分享：

昨天，有一位老顾客过来找我买购物卡，他对我说：“妹子，来500块购物卡。”

我说：“好。”就领着他来到服务台。

因为我们充值1000块才记账，我就说：“哥，我要500百，这500百给你。”

他说：“你要干吗，都给我吧，我都用了！下次再找你买啊！”

我说：“谢谢你大哥！”大哥说：“不客气！”

就这样给顶了1000块的任务。

老顾客是来捧场的，可是充值1000元才记账，才算是完成业绩，这位老顾客只充值500元，并不能算王磊完成的业绩。王磊没有直接说出来，毕竟人家专程过来捧场，不能让人家感觉花了钱还没有帮上忙。她怕再次麻烦这位捧场的大哥，所以自己购买了500元购物卡。这位大哥则是帮忙帮到底，又拿出500元把王磊刚才购买的购物卡买走了。

王磊朴实无华的内心，大哥是能够感觉到的。

河北邯郸某鞋店店长吕文红深有感触地说：“只要我们用心服务，顾客是能感觉到的！”以下是她的分享：

前几天，有一对情侣去我店里买鞋！一进门我就打招呼！

男孩问女孩：“就这个姐吗？”

女孩说：“嗯嗯，是，就这个姐姐！我前一段时间来看鞋，299元，嫌价位高！她这里不还价！没买！忘记是哪个款式了。”

我说：“是不是这款正装的？”

男孩说：“是，就这双吧！原本一直想过来，实在没时间，女朋友说过好几次了！”

那次，我帮她们擦了好几双鞋，还有杯水服务。

最后他们说：“刚过来这里，再（去其他店）看看，没合适的再回来。”

说完就走了。

我有种感觉：她还会回来拿这双鞋！结果前几天，真的回来了！

女孩说：“走了好几家店铺，都没有你服务好、热情。”她说，怎么也得把这双鞋拿了！于是过了几天又从临漳专门过来买这双鞋！

我心里可暖了！只要我们用心服务，顾客是能感觉到的！虽然一开始没成交，但是我很清楚地记得顾客的样子！后来才知道她是为他买结婚鞋，于是我给他们两个送了祝福语，加了微信，并发了1.88元红包，说：“这是我的一点心意。”顾客没有收，说：“我们以后是朋友，红包绝对是不能收的！有祝福语就够了。”

时时为顾客着想，多点微笑，多点礼貌，多点耐心，多点真诚，尤其是成交后往往应顾客的要求从仓库再拿一件新的出来，这时多帮顾客确认一下尺码是否有误，检查一下衣服的质量问题，皱的地方主动帮褽烫一下，这样，不仅成交率会提升，顾客的回头率也会提升。

我们怎么待顾客，顾客就会怎么待我们。

来看看导购党彩娟的分享：

前段时间，有位大姐看中了一件59元的马甲，我给他介绍了咱家的充值，说充500元就送她，看得出她也觉得很优惠，也想充，但她说带的钱不够，说着把钱都拿了出来（我感觉是都拿出来了），只有420元，我就对她说我给她垫上80元，加我的微信，你回头还我，大姐说她不会微信，她说她老公有，我就把我的微信号写在了票单上。

中午我下班了，大姐把钱送到了店里，我不在，她给了王姐，第二天大姐专门来问我钱收到了吗？我说收到了。

说真的，特别感动，我也没想到她会那么快送来，而且还跑来问我收到了吗。那一刻我特别感动，我们用心了，顾客也会感动的！

为什么党彩娟会帮顾客垫付80元？我想，并不是因为党彩娟多富有，而是因为党彩娟有自己远大的梦想，并在工作上追求进步，现在愿意舍，日后才能得。

如果你的目标只是熬到下班时间，自然不会自己垫付80元。但如果你有远大的梦想，那么你会为了业绩脱颖而出而舍弃个人的一些利益，通过顾客的认可，业绩的提升而收获更多，包括但不限于上级领导的认可以及工作本身带给你的快乐与成就感，你晋升与加薪的概率也会大大提升。