2.了解 VS 无知
达成有效沟通必须具备两个条件，一是要认真倾听对方传递出的信息；另一个是要根据对方传递的信息作出相应的回应。所以说，有效的沟通是建立在双方深入了解的前提下，必须深入了解才能具备以上两个条件。但是，在传统的人际沟通模式中，人们因为更侧重自我表达，所以导致整个沟通过程结束后，难以准确、全面获取对方信息，即对沟通的对象处于一种“无知”的状态。这种情况，必然会导致沟通终止。
然而在很多团队中，都存在这样无效的沟通，最终导致管理工作难以顺利进行。不少管理者在跟员工沟通交流的过程中，为了显示自己特殊的身份和地位，会将自己的观点和想法强加给员工。他们认为只有掌握话语权，才能管理好团队。但是实际上，这种沟通模式只会让管理者对员工的所有工作行为表现和心理动态一无所知。而对于团队发展而言，当管理者连自己的员工都不了解时，就意味着他的管理工作即将走到尽头。
而教练式沟通强调要深入沟通，了解对方的想法，并引导对方深入思考。所以说，在人际沟通中，最高境界的沟通就是“读懂人心”，这也是教练式沟通的关键所在。因此，在教练式沟通中，为了更好地读懂人心，会强调以下几点。
（1）了解对方，而不是说服对方
在传统的沟通模式中，因为人们侧重自我表达，所以他们很容易在沟通中出现一个误区，就是不自觉将双向的沟通变成单向的说服。在沟通的过程中，他们首先会表达自己的观点，如果对方反驳自己的观点，他们会找各种理由说服对方认同自己。最后，迫于无奈，对方只好选择认同。而这种迫于压力的认同，显然会导致沟通失败。
而教练式沟通强调，在沟通的过程中，一定要放下我执，学会换位思考，深入了解对方的想法和观点，避免因为无法达成一致意见而产生冲突，导致沟通终止。所以说，在教练式沟通中，强调的不只是通过自己的表达让别人充分了解自己，更强调要通过认真倾听和提问的方式深入了解对方的想法，促使沟通顺利进行。
（2）用对方喜欢的方式进行有效沟通
在传统的人际沟通模式中，人们习惯用自己喜欢的方式表达自己的想法和观点。这种比较自我的沟通方式很容易引起对方的反感。通常情况下，人们在交际沟通中都比较喜欢聊自己感兴趣的话题。如果对方不顾及我们的感受，而是用他喜欢的方式跟我们交谈只有他自己感兴趣的内容，那么这种交谈无疑会让我们觉得对方是在“自吹自擂”，很快我们就会对这种沟通失去兴趣，进而会找各种理由来结束这次沟通。
该团队的主管在跟员工沟通的过程中，一直站在身为管理者的角度表达自己的观点，既没有考虑员工是刚入职的，也没有考虑员工个人的感受，所以导致此次沟通惨败。而正确的做法应该是，采取教练式沟通，深入了解员工，并用员工喜欢的方式跟员工进行沟通。通常情况下，员工都比较喜欢平易近人的领导。所以，在沟通的过程中，管理者要表现得更加亲和，说话语气要更加委婉，让员工能够敞开心扉跟你交谈。例如，管理者可以说“我刚入职的时候，跟你情况也差不多。所以，不要担心，只要你肯努力，一定会有很大的进步”。这样一来，员工会放下心中的芥蒂，管理者也能借此机会深入了解员工，以便给员工提供有针对性的建议，进而帮助员工提升绩效。
（3）了解对方的需求并满足需求
其实无论是工作中的沟通，还是私下跟朋友之间的沟通，都有一定的目的。很多人会反驳，认为朋友之间的沟通是单纯的，不存在任何目的。其实不然，例如，我们常在开心或者不开心的时候，跟朋友进行沟通，而这种沟通的目的就是分享自己的快乐或者倾诉自己的悲伤。所以说，要做到有效沟通，就需要了解对方的需求，并满足对方的需求，即达成沟通目的。
但是，在传统的人际沟通模式中，人们因为侧重自我表达，所以，在沟通的过程中，他们只会不断向对方传递自己的需求信息，而无法接受对方的需求信息，最终导致不了解且不能满足对方需求而终止沟通。
例如，对于刚入职的新员工来说，他们更需要的是管理者的鼓励和关爱。如果这时候，管理者没有及时鼓励员工，而是批评员工适应能力不强，显然会让员工感到失落，甚至会一气之下离开公司。因此，管理者需要了解并满足员工的需求，而要做到这一点，就需要进行深入沟通，了解员工现实的和潜在的需求。
沟通是建立在相互了解的基础上，因为只有相互了解，才能构建信任关系，让沟通顺利进行。为此，要想达成有效沟通，就需要改变传统人际沟通中的“无知”模式，以对方喜欢的方式进行沟通，进而了解对方需求，并满足对方需求，成功达成沟通目的。