1.对话 VS 表达

在传统的人际交往模式中，人们更倾向于向对方表达自己的观点，而很少会选择认真倾听对方的想法。这种沟通方式，很容易把人与人之间的交际变成一个人的“独白”，并且会将人与人之间的距离拉开，导致人际沟通失败。

而与传统沟通模式强调表达不同，教练式沟通强调的是对话。因此，有人将教练式沟通技术称为教练式对话技术。这种方式是通过双方之间的对话，进行深入沟通，帮助自己实现沟通目标的一个过程。在教练式沟通中，表达的前提是顾及对方的想法和感受并引导对方思考，从而建立有效对话。在这个过程中，教练式沟通重点关注以下几点。

（1）考虑对方感受，倾听对方想法

在传统的人际沟通中，人们最常做的事情是，在说话之前首先要抢占主动权。他们的观点是：谁有话语优先权，谁就在这次沟通中占据主导地位。所以，在沟通过程中，他们很少顾虑对方的感受，甚至很多时候连自己此次沟通的目标都不明确，只会天马行空表达自己的想法。这种单向沟通模式，显然会阻碍双方之间的沟通。但是，真正意义上的沟通是双向沟通，如果其他人都被你“置之事外”，沟通的意义也就荡然无存。

而教练式沟通则强调，在沟通的过程中要考虑到对方的感受，认真倾听别人的观点和想法。对于沟通来说，倾听是最为关键的一部分，是确保有效沟通的前提。因为只有认真倾听对方的观点，你才能确定对方的观点是否和自己一致。如果存在偏差，则需要通过对话进行沟通，引导对方思考，让双方观点达成一致，进而构建情感联系，达成有效对话。

一名刚进公司一个月的员工，接到了领导安排的一项任务。为了顺利完成工作，获得领导的肯定，这名员工每天晚上熬夜加班，甚至不惜牺牲自己周末的休息时间。一段时间后，这名员工感受到无法抗拒的压力。最终，他向领导提出了离职。

为了挽留这名员工，领导说：“你有很大的潜力，只要再努力学习相关岗位知识，参加一些培训，很快就能够晋升了。”员工说：“我可能不适合这份工作。”领导说：“你能力行不行，适不适合这份工作，我比你清楚。别担心，接下来我会给你安排相关的培训。”员工很无奈地说：“谢谢领导的肯定，我还是坚持自己的选择。”很显然，此次沟通以失败收场。但是领导并不甘心错过这名潜力很大的员工，于是请人事部经理出面。

人事部的经理见到该名员工后，员工还是坚定自己的想法。于是经理问：“你是说这不是你理想的工作，你要离开吗？”员工沉默了一会儿说：“不是，我就是觉得压力大，太累了。”然后经理一边认真倾听，一边点点头表示很能理解这名员工的做法。这时候，员工开始敞开心扉跟经理交谈，表明自己并不是真的想离开，而是没有人理解自己，感觉很委屈。就这样，在跟经理经过一番对话后，员工欣然同意继续留在公司。

领导一直在给员工建议，这些建议看上去似乎能帮助员工解决问题，但是始终没有改变员工的行为和想法。究其原因，是领导并没有认真倾听员工的想法，而是只顾着表达自己的意见，并把自己的观点强加给员工。这种做法无疑会让员工心生厌恶，更加坚定自己的选择。而人事部经理之所以能成功挽留这名员工，正是因为运用了教练沟通技术中的倾听技术，懂得倾听员工的心声，进而拉近彼此之间的关系，构建双方之间的信任感，最终达成沟通目的。

（2）有效提问，深入沟通

在传统的沟通模式中，因为人们比较注重表达个人观点，所以沟通一般都停留在表层，很难深入，甚至很多时候还可能出现沟通终止的情况。而教练式沟通却不同，它强调的是通过有效提问，进行深入沟通。因此，提问环节，也是教练式沟通中关注最多的环节。即在沟通过程中，教练者不仅要学会聆听，还需要通过提问被教练者，明确对方的观点和想法，或者通过提问引导对方深入思考，以达到观点一致，促进双方之间的有效沟通。用苏格拉底的名言来表达提问沟通技术就是，“提出一个好问题，胜过一个好答案”。

在教练式沟通过程中，提问技术是通过倾听中收获的信息，对被教练者进行提问，进而引导被教练者进行深入思考。例如，某团队的管理者，因为员工上班经常迟到，便找来员工询问。在倾听员工的过程中他发现，员工是因为住得太远了。那么管理者可以询问员工“你是否考虑过搬到离公司近一点的地方？”或者“你会选择早起十几分钟吗？”

（3）真诚回应，直击人心

传统沟通模式中，因为人们倾向于自我、主观的表达，所以在沟通的过程中，他们更关注的是自己的情绪和想法。这种侧重自我感受的表达方式，很容易因为忽视对方，进而引起对方的不满，最终导致沟通无效。

而良好的沟通本质在于换位思考，即教练者要考虑被教练者的感受，然后通过沟通过程中了解到的具体情况，表达自己的观点。也就是说，我们必须通过聆听、提问深入了解对方内心想法，然后再结合对方的实际情况和对方的情绪状态，选择合适的语言和方式表达自己的观点。例如，面对员工犯错误，管理者不能一开始就直接批评员工，而是应该了解具体情况之后，再表达自己的观点。

沟通是双向的，不是一个人的“独角戏”。所以，在职场中，为了加强团队之间的人际沟通，促进团队之间的友谊，管理者需要采取教练式的沟通，用倾听、提问技术代替单向、自我的表达。这样做不仅可以引导被教练者深入思考，还能够促进双方之间的关系，进而提升沟通效率，达成沟通目的。