主题一 内外兼修——店铺服务礼仪

早上八点，黛丝庄店铺的资深导购Fanny来上班了……

虽然已经过了上班时间，Fanny还是不紧不慢。今天，她穿了一件印有骷髅头图案的宽松T恤，一条破洞牛仔裤和一双厚重的皮鞋，画着烟熏浓妆，头发也乱糟糟的。同班的导购David看了Fanny这不伦不类的装束，怕影响店铺形象，催着她去换工作制服。Fanny不情不愿地去了更衣室，一边还抱怨道：“急什么，每天都来这么早，一个顾客也没有，累死人啦……”等Fanny换了制服出来，正巧店铺来了一位斯文温和的男性顾客，Fanny赶紧上前招呼。可是，当顾客看到Fanny闪亮的眼影、鲜红的嘴唇和黑色的指甲油，竟然惊得后退了一步，随便看了几眼就匆匆离开了店铺。

David提醒Fanny，是她的打扮错失了顾客。但Fanny却不理解，顾客是来购物的，为顾客提供高质量的服务不是更重要吗？这跟自己的打扮有什么关系？

你周围的同事有没有像Fanny一样的想法呢？礼仪规范究竟有多重要呢？在服务行业，细致、规范的服务是达成销售的先决条件。服装导购的个人仪容以及站立、走动、拿取衣服、收银、送客等这些每天都要重复无数次的动作却对店铺形象甚至是营业额有着至关重要的作用。也许你觉得这些事情再简单不过了，但是在日常的工作中，这些不起眼的服务礼仪小细节却有着四两拨千斤的作用。本主题能够帮助您提升店铺服务的礼仪规范，为成单创造更多机会。