二、面试成功的关键在面试官

1．面试是个技术活儿

作为招聘过程中的关键一环，面试首先是个体力活儿。遇到应聘者较多的时候，如校招时期，面试官一坐就是一整天，坐久了容易腰酸背痛，非常辛苦，在这么大的体力消耗下，面试官还要保持清醒的头脑和高度集中的注意力，这是一个很大的挑战。但真正的挑战之处在于，面试是个非常有技术含量的工作。

由于人的复杂性，加之网上充斥着各种“面经”，使得“面霸”满天飞，各种应试套路层出不穷，所以面试官要有效识别应聘者信息的真假、快速准确地考察应聘者的真实水平。

在面试过程中，面试官既要认真倾听应聘者讲述的内容，观察他们的微表情和肢体语言，还要思考怎么提问、追问，大脑要接收、处理、输出海量的信息，脑细胞需要高速运转。

如果是批量化面试，在面试一人之后，下一个人马上就要进场，这中间面试官既没有太多的时间和其他面试官交流观点，也没有太多的时间思考如何评分和写评语，就要马上切换状态，进入下一位应聘者的面试过程中。这时面试官就像驾车行驶在高速公路上的司机一样，需要集中精力、全神贯注。

2．面试官是面试成功的关键

许多用人部门和HR常常产生这样的烦恼：难以考察到应聘者的真实能力，千辛万苦地从大批应聘者中挑出的人选往往无法通过试用期。这样的结果就说明，面试出了问题。

从技术层面看，面试官应通过科学的方法，从应聘者中快速、准确地找出知识、经验、能力、个性、动机等符合岗位要求的人选，实现人岗匹配，降低企业的用人风险。提高面试效能需要具备以下四个要素，如图1-2所示。

第一，要有清晰的评价标准。如果面试没有标准，或者标准不清晰、不统一，就会造成两个方面的问题：一是招聘效率得不到保障，因为面试官不知道什么样的人是合适的，什么样的人是不合适的，这会浪费许多时间和精力；二是难以保证招聘质量，HR把人招进来之后，该员工的能力素质达不到岗位要求，用人部门不满意，导致公司的离职率居高不下。因此，构建清晰的人才标准是提高面试效能的前提条件。

图1-2 面试效能四要素

第二，要有严谨的招聘流程。招聘流程要衔接合理，设计几轮面试、谁来面试，谁先面试、谁后面试，都需要企业进行科学设计。一般而言，招聘岗位的层级越高，流程越需要人性化。如果是规模较大的招聘，面试官可以采取逐轮淘汰的方式。此外，有效的简历分析和筛选技术、招聘管理系统的运用，都可以迅速排除明显不合格的应聘者，大大提高招聘效率。

第三，要有科学的面试方法。从理论上说，面试工具越多就能越全面、准确和深入地考察应聘者的能力素质，但是企业必须考虑成本和精力问题，因此选对工具很关键。一般而言，层级越高、岗位越重要，面试时所用的工具应越多、越高级，反之亦然。

第四，要有专业的面试评委。面试官要有较强的观察力和判断力，具有丰富的面试经验，熟练掌握提问和观察的技巧。亿康先达合伙人费洛迪曾提到，最好的面试官的预测有效性是最差面试官的10倍。面试官还要具有良好的职业素养，能认真对待每一位应聘者，克服招聘过程中的各种偏见，耐心为应聘者提供服务和帮助，为招聘工作把好关，为公司树立良好的企业形象。

综合上述四个要素可以看出，面试官是面试成功的关键所在。