第一讲 超级定位：面试官是个什么官
一、无法被替代的面试
招聘工作离不开面试这一环节，一次设计完善、准备充分的深度面试是确保高质量、高效率甄选人才的关键。那么，为什么要进行面试呢？企业可不可以不面试就直接把人招进来呢？答案是否定的，绝大多数企业管理者都不敢这么做。
1．人是存在千差万别的
众所周知，人是存在千差万别的，有的人聪明，有的人笨拙；有的人勤奋，有的人懒惰……这被称为异质性。
英国古典政治经济学家威廉·配第发现人的差异会导致劳动力存在差异。一个人如果技艺高超，他就可以和许多人抗衡，就能够完成许多能力一般的人需要共同完成的工作。“科学管理之父”泰勒认识到优秀工人与普通工人完成工作时的差异，他建议管理者用时间和动作分析法界定工人的能力构成。
美国心理学家麦克利兰提出的冰山理论，把人的素质划分为“冰山”以上的基准性素质和“冰山”以下的鉴别性素质，其中鉴别性素质包括内驱力、社会动机、个性品质、自我形象、态度等，它是区分绩效优异者与绩效平平者的关键因素。
由于人与人之间存在的差异性，导致不同的人在同样的岗位上会产生截然不同的绩效结果。绩效优异者和绩效平庸者之间的差距，会随着工作的复杂度呈指数级增长，统计结果显示，一位顶级保险推销员的绩效比一般推销员高2.4倍，出色的软件开发者或咨询顾问的绩效可以比他们的同行高出12倍。
李开复曾表示，人类进入信息社会后与工业社会的不一样之处就是，优秀人才和普通人才的业绩差距不再是20%、30%了，而是5倍、10倍甚至100倍。
无论是5倍、10倍还是100倍，都表明不同水平员工之间的差距非常大。也正因如此，同样的工作由不同的员工来完成，工作绩效就会大不相同。
2．相马比赛马更重要
由于人与人之间存在着较大的差异性，企业选择合适的人才就变得十分重要了。人选对了，工作就好完成了。正如小米公司创始人雷军说的：“如果一个同事不够优秀，很有可能影响到整个团队的工作效率。”如果人才与岗位不能实现最佳配置，就会使员工在完成工作时变得很吃力，这样不仅会分散管理者的精力，增加企业的培训成本，而且会导致较高的离职率，甚至会给企业带来经营管理上的损失和风险。
谷歌公司认为，由优秀人才组成的员工团队，不仅能做出令人满意的成绩，还能引来更多的优秀人才，这就是所谓的“羊群效应”。
当然，选人并不是一件很容易的事情，单从招聘时间上说，企业招聘一名普通员工通常需要花费15～30天，招聘一名经理需要花费30～45天，招聘一名总监级别以上的管理人员需要花费60～90天……有时候，即使付出了很多的时间和精力，还不一定能招到合适的人。例如，某家互联网金融企业的首席财务官离职后，尽管老板给出了远高于行业平均水平的薪酬，但是耗时一年都没有招到合适的人才。
员工离职，有时会给企业造成巨大的损失。某权威机构的调查结果显示，普通员工离职时，企业承担的直接成本是员工总收入的1.3倍，而管理人员离职，企业承担的直接成本则是其总收入的2.5倍。不仅如此，人才流失还有可能会造成商业机密的泄露，并影响企业声誉和团队士气。
正因为选人如此重要，面试作为选人过程中不可或缺的环节，受到了很多企业管理者的高度重视。
［案例］阿尔弗莱德·斯隆是现代公司制、事业部制和职业经理人的开创者，尽管经历了大萧条和第二次世界大战的冲击，他仍然成功地管理了通用汽车公司约40年。彼得·德鲁克认为，斯隆成功的一个关键原因就是他亲自挑选了通用汽车公司的每个管理人员，上至生产经理、工程经理，下至机械工长，甚至小配件部门的主管。
这样的案例数不胜数，乔布斯将一年中大约四分之一的时间用于招募人才，他一生参与过5 000多人的招聘工作，招到了一流的设计师、工程师和管理人员，并组建了“A级小组”，这个小组一直是乔布斯最核心的团队。杰克·韦尔奇会面试通用电气公司前125名的管理人员候选人。百事可乐总裁伟恩·卡洛维会亲自面试前500个重要岗位的申请人。滴滴出行创始人程维说：“我每天把30%的时间和精力用于面试，面试工作是第一优先级的……所有总监级以上的应聘者我都要见。”
3．面试是不可或缺的环节
面试是面试官与应聘者进行面对面观察和双向沟通，由表及里地考察应聘者相关能力素质的一种测评方法（如图1-1所示）。
图1-1 什么是面试
面试具有以下两个特点。
第一，面试可以全面考察应聘者的素质。我们经常说百闻不如一见，面试官通过与应聘者的面对面交流，可以考察到应聘者在笔试、在线测试中表现不出来的素质，如形象气质、表达能力、自信心、情绪控制能力、亲和力等。从理论上讲，只要精心设计、时间充足，面试官就可以通过面试考察出应聘者的绝大部分素质特征。如果在面试中引入无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏等情景模拟的测评手段，面试官还可以获取更加全面丰富的信息，考察应聘者更多的综合能力。
第二，面试能增进双方的相互了解。面试给企业和应聘者提供了双向交流的机会，促进了双方的相互了解，使双方可以更准确地做出聘用与否、受聘与否的决定。就像在谈恋爱时，单凭媒人介绍或网上聊天，你们不可能马上确定恋爱关系，一定要两人见面了，心里才踏实。
正因如此，面试是招聘中使用最为广泛、不可或缺的一种人才测评方法，而且在大多数情况下企业将它作为把关的终极测评方式。
原华为人力资源副总裁吴建国认为，所有测评工具都是辅助手段，只有面试才是关键的甄别手段。