创业的理念

松下生于19世纪末，年轻时吃了不少苦。他在1917年开始创业时，全身上下只有100日元，外加不到4年的正规教育。他毫无背景，还背负着家庭的一页辛酸史。然而他变得越来越精明，在他的领导下，他那资金不足的企业也就此兴起。

松下从那个时期所学到的教训，是市场导向和实用主义：“对待客户要如同自己的家人。企业兴盛与否，要看企业对客户的了解程度……售后服务比销售前的帮助更重要。通过这种服务才能得到常客……不要光卖顾客喜欢的东西，要卖他们可以受益的东西……任何浪费，即使是浪费一张纸，都会使产品价格大幅提高……商品无货是疏忽所引起。如果发生这种情况，要向顾客致歉，询问顾客的住址，并且告诉他们，产品将立即送到府上。”