尊重客户，让他觉得自己很重要

你说什么客户不会记得多少，但你带给他们的感受，他们却永远忘不了。

西门·海尔

每个人都有自尊心，都希望得到别人的尊重、认可和称赞。尤其在销售活动中，客户处于“上帝”的位置，销售员更应该表现出对客户的尊重态度，满足客户情感方面的需求。从某种意义上说，销售员如果能主动表现出对客户的尊重，往往对成功销售有很大的助益。

原一平刚刚进入保险行业时，不过是明治保险公司最基层的一名见习保险推销员。但是，他始终坚持自己的理念，一直将尊重客户放在重要的位置上。

经过9年的锤炼，原一平终于取得了保险业绩全国第一名的成绩，并且在之后的15年时间里一直在这个位置上屹立不倒。

当别人向他请教成功的秘诀时，他只说了两个字——尊重。

成功的销售员，都有一个共同的特点，就是知道如何通过一点一滴传达对客户的尊重之意，以便时时让客户感受到自己的重要性，从而促使客户对销售员及产品产生好感，进而促进交易的达成。

通常来说，销售员可以从以下八个细节中表现对客户的尊重。

1．适当的着装

通常来说，销售员的服装以西装等正装为主，这样的装束会给客户带来庄重、专业的感觉。但是，并不是所有的场合都适合这样的着装，如果和客户的对比过于强烈，反而会拉大彼此之间的距离。所以说，销售员的着装原则，应该尽量与客户保持一致，这样会让客户感到更亲切。

2．随时做笔记

销售员应该养成随身携带笔记本的习惯，以便随时记录客户的信息、需求等。在适当的时候，可以给客户送去生日、节日等问候，让客户感受到销售员带来的情感上的温暖。有能满足客户需求的产品时，可以及时与客户联系，让客户感受到销售员的重视和尊重。

3．永远让客户先挂断电话

虽然每个销售员的时间都很宝贵，每一秒钟都可能找到新的客户，但是与客户通电话时，一定要让客户先挂断电话。这样不仅能表现出对客户的尊重，还能得到更多、更完整的信息。有的时候，客户在挂断电话之前所说的话，才是客户的真实想法。

4．多说“我们”少说“我”

尽管两个词语只差了一个字，但是其中隐含的意义却截然不同。说“我们”的时候，表明销售员和客户站在同一战线上，从情感上说，这种心理感受会让客户对销售员产生更多的认同感。

5．与客户的谈话方式保持一致

与客户交谈时，销售员不能只按照自己喜欢的方式讲话，而要主动适应客户的谈话方式，从而拉近与客户的心理距离，让客户放下戒备。

6．不随意打断客户的话

客户说话的时候，销售员不能随意插嘴，这样才能不引起客户的反感，还会得到更多有用的信息。

7．交谈中不接外来的电话

与客户沟通时，尽量不要接听别人的电话，这样才能体现出对客户的尊重。如果是非常重要、不得不接的电话，那也要征得客户的同意后再接，而且要在最短的时间内结束通话，以免让客户心生反感。

8．不轻视弱势客户

销售员不能因为客户弱势就轻视他们。实际上，越是弱势的客户，越想得到尊重和关注，销售员应该更加关心他们，这样才能降低他们的敏感度。

尊重客户并不是让销售员低声下气，而是一种基本的修养。如果销售员可以照顾客户的情感需求，让客户在沟通中得到足够的情感价值，那么客户就会对销售员产生更多的情感依托，甚至成为销售员的亲密伙伴。