第1章 前言

人的一切价值，都是社会的价值。生活中重要的一件事，就是和人类保持密切联系。

每个人都有固定的社会角色定位，通常会按照角色规范来约束和规范自己的角色行为，这既是符合社会角色的要求，也是规范自己行为的过程。

约束自己的行为是指对人、事的欲望加以控制或增强。人的社会角色定位需求和动物的本能需求有所差别，它不仅是动物之间简单的行为方式的扩展和延伸，而且是使自己的生活活动置于意识控制之下。

例如，在人的社会角色定位需求结构中，有安全和受到别人尊重的需求，有实现自己的价值、得到他人认可的需求。但是，这种需求能否实现是以社会能够提供一定的标准为尺度，以社会和他人需求的同样满足为前提的。

这种情形下，每个人都在一定条件下受到社会即人际沟通、交往的规范的制约。

外在的环境对人的心理会有很大的影响。

人心容易受到外界环境的刺激，在接受外来的信号时，会非常容易受到影响。积极的信号会给人一种积极的影响，如果是消极的信号，则会产生消极的影响。

科学家研究发现，如果经常接收到积极的信号，会加速人大脑层波的扩散，刺激平时很难能够刺激到的部分，激发出潜在的力量，使人爆发出更强大的力量。这里所说的信号不就是我们开口说出的话吗？话说得好，不但帮助人获得成功，而且能给人带来幸福。话说得烂，则会对人产生消极影响。

人际关系学家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15%靠技术知识，85%靠口才艺术。”

我们必须正视事实：工作与生活中，那些会高品质沟通的人，往往令人愉快，获得很好的人缘，与同事相处融洽，深受领导赏识，容易获得升迁机会。而那些不太注意使用沟通技巧的人，则往往默默无闻，被人无视，甚至有时还会因为不会说话而得罪人，影响人际关系，导致事事不顺。

哈佛大学著名心理学家与哲学家威廉·詹姆斯教授认为，普通人只开发了蕴藏于自己体内1/10的能力。要知道，每个人都是语言天才。任何人一旦生气之后，就会言辞巧捷，变得很会说话。即使一个最笨嘴笨舌的人在被别人打倒后，他也会立即站起来与你理论，而且一点都不亚于第一流的演讲家。因此，只要拥有自信，内心有表达的冲动，那么你也一定会说得十分动人。

每个人都可以通过后天的努力去掌握沟通技巧，学会高品质沟通，从而活出高品质人生。