1.3 学习电信运营管理的目的与方法

1.3.1 学习目的

电信企业生产运营活动是一个价值增值的过程，是向社会提供电信服务的过程。电信服务中最重要的一点就是时效性；同时也要保证所提供的电信服务质量是安全可靠的；电信服务的成本，决定了电信服务的价格，即资费；电信服务的柔性则反映了电信企业满足电信客户个性化需求的能力。时效性、质量、成本和柔性这四个方面构成了电信企业运营价值的实现条件，也决定了电信企业运营管理的目标必然是：在用户提出要求时，以合理的资费，及时、有效地保证提供各种电信业务并达到规定的电信质量和服务水平，满足用户的通信需求。通过这门课程的学习，读者可以理解电信企业运营管理的组织职能，以及运营管理者的职责、作用和运营决策技巧，掌握运营管理理论的基本内容及其在电信企业的应用，对电信企业的运营体系框架有一个清晰的认识，并熟练掌握各种常用通信网络与通信业务运营理论与管理技术。

实现电信企业运营管理的目标，主要应解决电信运营管理中的三个基本问题。

1.重新审视运营管理在电信企业经营管理中的地位和作用

通过这门课程的学习，读者要重新审视运营管理在电信企业经营管理中的地位和作用。过去，由于电信系统是国家的信息中枢，关系到国家安全和人民生活，电信企业的社会职能被认为是其首要的职能。随着我国电信业破除垄断、走向竞争，电信企业逐步建立起自主经营、自负盈亏的现代企业制度，电信企业的生产运营目的，就在于提高生产效率，实现企业利润最大化。强调电信企业的经济效益目标并不意味着弱化它的社会职责，相反从长远来看，这也意味着企业能够以较小的生产运营成本实现其社会职能。

2.掌握提高电信服务质量的基本方法

通过这门课程的学习，读者要掌握提高电信服务质量的基本方法。提高服务质量是电信企业的生命线，也是电信企业生产运营管理的根本立足点。向社会提供优质高效的电信服务是电信企业的“天职”，也是生产运营管理最重要的指导目标。有效的运营管理有助于电信企业不断提高服务质量，扩大服务对象，完善服务内容和服务手段。

3.掌握提高电信企业运营效率的方法

通过这门课程的学习，读者要掌握提高电信企业运营效率的方法。提高企业生产运营效率，不仅是电信企业生产运营管理的基本要求，也是检验企业生产运营管理是否成功的直接依据。提高劳动生产率有利于降低成本，提高工作效率，是实现电信企业经济效益目标的重要手段。

近年来，许多电信企业在不断进行内部组织运营机构的改变和调整，有些调整是基于外部环境的需要，而有些是基于内部人事安排的需要。但只有真正适应市场竞争需要的运营组织才是合理的运营组织。同时，对传递一次性信息的通信产品来说，电信企业生产运营特征导致电信业务量在时间分布上的不均衡，如何使生产运营组织和劳动组织适应业务量在时间分布上不均衡的规律性，将是提高通信质量的关键因素。

1.3.2 学习方法

我们在学习电信企业生产运营管理这门课程的时候，既要了解管理课程的一般学习方法的原则和运用范围，也要了解电信运营管理课程学习方法的特殊性。由于运营管理理论研究范围的广泛性、内容的复杂性、发展的快速性，以及通信技术日新月异的变化，因此，要学好这门课程，除了要达到其他管理课程的一般性要求之外，还特别要树立起系统的观点，要学会全面地了解、掌握电信运营管理的具体方法、技术和原理。在学习过程中应注意坚持以下原则。

（1）理论和实践的统一。

（2）技术和市场的统一。

（3）纵向与横向的统一。

（4）传承和创新的统一。

（5）产业和企业的结合。

（6）理解和记忆的结合。

要做到这些，不仅需要扎实的理论基础和创造性的实践能力，还需要具备一定的悟性，并且要有对我国电信产业的热爱和浓厚的兴趣。这或许是学好电信企业运营管理课程的动力和源泉所在。