1.2.4 实现南方电网提升客户服务水平管理需求

根据南方电网“提高电力供应能力，切实保障民生用电，提升客户满意水平，促进社会和谐稳定”的总体目标和要求，满足客户“用上电、用好电、服务好”的根本性需求，对各服务渠道功能进行升级改造及整合优化。通过贯穿客户关系管理层、业务流程层、运营监控层和组织架构层，建立以客户需求为导向的全方位服务体系，构筑客户服务同心圆，能够切实提升客户服务水平，实现管理精细化、集约化，提高企业管理水平和工作效率。通过对各服务渠道功能的持续优化提升，最终实现提升客户服务满意度这一核心理念，是实现南方电网提升客户服务水平管理需求落地的重要体现，是实现公司战略与使命的重要体现，也是实现南方电网市场营销战略和品牌战略的重要体现。