1.2.3 建设国际先进电网企业的要求

电力供应作为社会公用事业，其服务水平和客户体验关系着千家万户的日常生活。电网企业的不断建设发展，其根本目的是不断发挥自身在社会生产生活中基础服务供给者的角色，为社会大众的生产生活提供一流的电力服务，为社会的稳定与和谐发展奠定高效坚实的基础。

目前，南方电网所处的内外部环境正发生巨大变化：互联网技术和可再生能源的融合推动了第三次工业革命的到来；云计算、物联网、大数据、移动互联网、语音识别等新技术渐趋成熟。在新形势、新环境下，客户全方位服务也将萌发新的发展需求，营销管理系统需要及时完善提升，各服务渠道也需要及时进行整合优化，实现对客户服务的支撑，也是实现公司“成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业”中长期发展战略及营销职能战略目标的重要支撑和保障。

2018年南方电网坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，怀揣着一家责任央企的视野和担当，以贯彻落实中央决策部署为基本原则，锐意进取、改革创新、真抓实干、攻坚克难，实现了以下目标。

（1）勇于创新，将改革向纵深推进。公司认真谋划统筹抓好34项改革试点，带动企业内部全面深化改革；积极稳妥开展混合所有制改革，打造全国首家增量配电混改“前海模式”；电力市场化改革迈出新步伐，南方（以广东起步）电力现货市场率先在全国启动试运行。

（2）无畏艰辛，助力打赢三大攻坚战。公司整体资产负债率控制在良好水平；直接帮助240个贫困点脱贫摘帽，8.1万人脱贫，在国务院定点扶贫工作考核中荣获最高评级；全年全网非化石能源电量占比达到51.5%，西部水电得到最大程度消纳。

（3）多措并举，大力优化电力营商环境。坚决落实国家关于一般工商业电价平均降低10%的目标要求，全年降低客户用电成本223亿元；实施服务粤港澳大湾区发展和服务海南全面深化改革开放的重点举措，“获得电力”指标持续提升；广州、深圳及珠三角六城市中心城区客户平均停电时间小于1小时，达到世界一流水平。