4.3 职场微信的“潜规则”

——微信交流中的职场礼仪

微信除了是日常交际工具，也是不可缺少的职场生产力工具。

使用微信的微妙之处在于，将交友和工作整合在一个平台上，而这两种使用场景中的礼仪和规则又大不相同。如果处理不当，就可能对个人工作效率和职业形象造成影响。

因此，职场人需要遵守微信交流中的职场礼仪。

4.3.1 个人信息

不论你的微信昵称多有个性，在职场上还是建议你使用真实姓名。毕竟在众多的微信联系人当中，领导、同事、客户很难把“一头特立独行的猪”与那个勤勉严谨的你联系起来。

一个合乎规范的职场微信名应该由公司名称+部门名称+姓名构成，如果有英文名可以在后面再缀上英文名。例如，“某某公司市场部张三Gary”。

朋友圈也是个人信息的组成部分。别人通过翻阅你的朋友圈，可以大致判断出你是怎样的一个人。想必你不会希望领导和客户看到你在夜店狂放疯癫的形象吧。

有心的职场人会将朋友圈权限进行分组，实行内容隔离，让不同的人看到特定的内容。

4.3.2 微信内容

微信的本质是即时通信，因此在格式上并不适合大段的论述。如果在手机屏幕上长篇大论，对方读起来会很累。

因此，微信表达要尽可能精练，最好能在一屏之内包含全部关键信息。如果想表达的意思比较复杂，还是发邮件为好。

虽说避免长篇大论，一段完整的意思最好还是写在一个段落里。有人喜欢一句、一句地发送，就像说话大喘气一样。这会搞得对方看了上句不知下句，抓不到讲话的重点。

微信表达要尽可能精练，最好能在一屏之内包含全部关键信息。

微信表达也代表你的职业素质。如果出现错别字，轻则影响你的职业形象，重则可能造成误会、降低沟通效率。因此，在发送信息前，应仔细审核文字。如果与领导沟通重要的消息，最好先在别的地方打好草稿，以确保内容完整、逻辑清晰、文字精练。

4.3.3 对话礼仪

每天早8：30之前、晚10：00之后以及午休期间都是默认的休息时间。除非有紧急、重要的事情，尽量不要发信息骚扰别人。

如果必须在休息时间沟通，你要先向对方表达歉意：“非常抱歉，打扰你休息了。某事非常紧急，我想跟你说一下……”

开口不要问对方：“在吗？”“有时间吗？”——对方在与不在不影响你提出需求；对方有没有时间，取决于你的需求是什么和需求的复杂程度。因此，有什么需求直接说就好。

另外，在沟通时要注意“软化”语气，如将“嗯”改成“嗯嗯”，将“好”改成“好的”，就会显得语气柔和很多。

领导发送的工作微信，在任何情况下都要第一时间回复，以示尊敬。

及时回复信息是重要的职场礼仪。如果有事不能马上回复，应当直接告诉对方：“抱歉我在忙，稍后联系你。”如果需要时间考虑，可以先回一句：“我考虑一下，稍后再联系你。”

不过，领导发送的工作微信，在任何情况下都要第一时间回复，以示尊敬。

发布在群组里的通知，你收到后也要及时回复，表示信息已知晓。

4.3.4 微信群组

微信群组的好处在于可以保持相关人员信息同步。但群组的使用也要遵守规则，否则就成了“扰民”。

最适合发布在群组的信息是公开度高、需要全体知晓或充分讨论的信息。

如果借用微信发通知，就应该发信息量小、仅需简单知会的通知。如果是正规的通知，例如，发布规章制度、宣布人事任免、人员录用或离职等，最好还是用电子邮件发送，同时用微信提醒收件人查看。

一对一沟通或者只有少数人参与的互动，都不适合在群组里进行。更不要在工作群里聊八卦新闻、散布不实消息和宣泄负面情绪。

在开展工作时，可以把相关人员都拉到一起组建临时工作群。工作结束后，发起群组的人在征求大家意见后应解散临时工作群。

需要注意的是，如果邀请本团队之外的同事进群，事先要跟团队成员和被邀请方打好招呼，说明必要性。邀请公司以外人员入群，更要事先跟同事们说明，以免大家无意中泄露机密，或者因为看到不知底细的人而噤声。

4.3.5 微信表情

丰富的表情符号是微信的一大特色。在微信交流中，适当地使用微信表情，能够起到烘托气氛的作用。

不过需要留意的是，很多微信标配的表情符号，像“微笑”“挥手”等，已经被赋予了特殊含义，与原本定义的意思已经大不相同。因此，在职场上使用表情符号时需要特别小心，以免对方产生误解。

另外，除非彼此关系特别亲近，还是尽量少用过于夸张搞笑的表情。你所理解的轻松幽默，在别人看来就有可能是幼稚，甚至是低级庸俗，从而影响对方对你的感知和评价。像斗图这种游戏，最好还是留在私聊和朋友群里吧。

4.3.6 微信语音

有些人喜欢发语音。好友之间你一言、我一语如同聊天一样，显得很亲昵。

但是职场沟通就不一样了。发语音是在职场微信沟通中最不受欢迎的行为之一！

职场沟通信息量通常比较大。如果是文字，可能一眼扫过就知道什么意思。发语音的话就需要连发多条，加上受到讲话语速、停顿、口头禅的影响，听下来就需要花费很长时间。

另外，面对一满屏的小红点，你很难知道哪句话是闲聊，哪句话是重点，只得一句句从头到尾听；一旦什么地方没听清，还要从头再来。发语音的人很轻松，可是听语音的人就会很辛苦。

职场微信沟通不欢迎语音的另一个原因是：在工作中很多场合都不适合收听语音。比如正在会议中，或者与别人谈话的时候，收到语音会让人很为难：不听，不知道是否有急事；收听会显得不礼貌，当着别人面听还可能泄露隐私。

因此，除非非常紧急的事情，或者实在腾不出手来，原则上应使用文字交流。如果内容很多，文字描述不方便，还是直接打电话吧！

道生老师敲黑板

● 职场微信昵称的规范：______________________________________________。

● 哪些信息不适合在微信群组里发布？___________________________________________________________________________________________________。

● 职场上不欢迎发语音信息的原因：______________________________________________________________________________________________________。

道生老师留作业

● 检视自己的职场微信往来，记录下你所发现的有悖于职场微信礼仪的行为（包括自己的和别人的）。

● 除本文中提到的“职场不宜”的微信行为外，你还发现了哪些“职场不宜”的微信行为？