3.3 这样拒绝不伤感情

——如何礼貌地拒绝别人

“帮我倒杯水。”“好的。”

“帮我取一下外卖。”“好的。”

“我有事先走了，你帮我把这些材料复印十份。”“好的。”

在职场上，同事之间在有需要时出手相助是理所应当的事。正如本书3.2节中所说，关系就是在彼此的帮助和回报中得到发展的。

可是，有一些人从不拒绝别人提出的要求——哪怕自己心中百般不愿意，也会硬着头皮满足别人。心理学上称这类人为“讨好型人格”。具有“讨好型人格”的人会认为，无条件满足别人的需求才能体现自己的价值。

可是，帮助别人不应以损害自己的利益为代价。不懂得拒绝的人，会被人随意支使。无条件地做“老好人”并不能带来好人缘，也无法真正赢得别人的尊重。

帮助别人需要具有“底线思维”。所谓“底线思维”，就是在帮助别人时，为自己设立一条不可逾越的底线。

● 精力的底线：当你已经达到精力极限。

所谓“底线思维”，就是在帮助别人时，为自己设立一条不可逾越的底线。

● 能力的底线：当你不具备帮助别人的能力。

● 价值的底线：当与更有价值和意义的事情冲突。

● 规则的底线：当应允别人会违背规章制度和法律。

● 自尊的底线：当满足别人的要求会损害你的尊严。

● 利益的底线：当满足别人的要求会严重损害你的个人利益。

拥有“底线思维”是一个人成熟的标志。有底线的人清楚自己的个人边界在哪里，自己能够接受什么，不能接受什么。他们知道自己有权利拒绝，也知道如何保护自己。

当然，即便是拒绝也不能做得太决绝。一开口便是：“我没时间！”“你自己不会做吗？”——拒绝的目的是达到了，却从此“友尽”了。

最好的拒绝，就是既坚定回绝了对方的要求，又不伤感情，即所谓“温柔的坚持”。

最好的拒绝，就是既坚定回绝了对方的要求，又不伤感情。这就是所谓“温柔的坚持”：温和——语气上要委婉柔和；坚定——即便对方再死缠烂打，也要坚持自己的决定。

和大家分享一个既拒绝要求又不伤感情的套路——“汉堡包拒绝法”。“汉堡包拒绝法”的三个步骤是：倾听—拒绝—连接。

3.3.1 倾听

既不要急于同意，也不要急于拒绝。你可以邀请对方坐下来详细说说他的需求。

对方可能会向你发牢骚，例如：“真是累死了，干不完的活儿！”你在倾听的同时，表达一下你的感同身受：“领导也真是的，你都这么忙了怎么还给你派活儿呢！”同时你也倒倒苦水，谈谈自己这边的不易。有时候，对方释放压力后就可能说：“算啦，都不容易，我还是自己扛吧！”闭口不提请你帮忙的事了。

遇到需求不要急着说行或者不行，静下心来帮对方分析问题是否真的存在，有没有更好的解决办法。当你真的听懂了对方的需要，才能判断是否需要拒绝，而不至于发生误解。

当你真的听懂了对方的需要，才能判断是否需要拒绝，而不至于发生误解。

倾听能让对方感到被尊重。即便你最终拒绝，对方也不会觉得被轻慢。

3.3.2 拒绝

如果你决定拒绝对方，就要提前准备好拒绝的策略，做到“有礼、有利、有节”。

1.实话实说

当对方的要求突破你的精力或能力底线时，你应该实事求是地说：“我很想帮你，可是我实在忙不过来了。”或者“这方面我实在不擅长。我可能非但帮不到你，还耽误你的事情……”

2.移花接木

当对方的要求突破你的能力底线时，你也可以帮对方推荐其他途径，例如：“做项目预算我不熟，怕做不好。不过财务部的同事经常审预算，肯定更有经验，他们或许可以帮到你。”

向对方推荐更适合的资源时，你最好不指向具体的人，而是指向一个群体、一个方向。这样既能帮对方解决问题，又不至于得罪别人。

3.借力打力

当对方突破你的规则底线时，你需要强调不是不想帮忙，但是由于制度、规定等客观原因爱莫能助，例如：“我是想帮你，可是制度规定不能代打卡……”“我知道你很需要这个东西，可是领导三令五申要求严格管理……”

4.缓兵之计

当对方的要求突破你的利益或价值底线时，你可以既不应允也不拒绝，而是把表态时间向后拖延：“我看一下时间安排好吗？”“等一会儿有空我再打电话联系你。”对方如果是聪明人，就会知趣而退了。

5.讨价还价

当对方的要求突破你的精力底线时，你可以在期限、内容和数量上与对方“讨价还价”，例如：“明天早上肯定完成不了，晚上还差不多（期限）。”“你自己先做，做完了我给你把关好吗（内容）？”“全文肯定看不完，我帮你看看核心结论这部分吧（数量）。”

需要留意的是，上面的这些方法适用于同事之间。领导布置任务时，如果贸然拒绝会给领导留下很不好的印象。因此，如果是领导的要求，只要不是太过分就要尽量满足。

如果必须拒绝领导，强调精力冲突是比较稳妥的做法。

例如，领导想让你加班帮他写第二天用的汇报稿，你可以让领导知晓你的困境。“我很想替您做这件事。不过我现在正在赶一个客户急需的设计方案，他们要求明天上班务必提交。”然后你征求领导意见：“要不我把客户的方案先放一放？或者您安排个人把我这件事接过去？”领导十有八九就会说：“算了，客户要紧，你忙你的吧！”

3.3.3 连接

不论怎样，求助被别人拒绝都不会是愉快的经历。

在拒绝他人之后，你要用温暖的语言表达歉意，并表达继续保持关系的意愿：“很抱歉这次没能帮到你。如果下次你有需要，尽管来找我，看看我能为你做点儿什么。”“抱歉这次不能参加聚会了。下次有机会我一定会参加，别忘了叫上我哦！”

除此之外，你还可以有一些加强连接的举动。

如果是普通同事，下次见面时不妨主动微笑、打招呼，并关心一下对方所求之事的进展：“昨天你做到了几点？顺利吗？”“那个汇报后来怎么样？”

如果是关系不错的朋友，还可以请对方吃个饭，或者找机会送个小礼物联络一下感情。

这个拒绝别人的方法如同汉堡包，前后是温暖的尊重和关怀，中间是清晰而坚定的立场。这样的拒绝既没有突破底线，又不至于伤害感情，正所谓“温柔的坚持”。

下次当你需要拒绝别人的时候，不妨尝试一下“汉堡包拒绝法”。

道生老师敲黑板

● “汉堡包拒绝法”的三个步骤：____________、_____________、_____________。

● 拒绝同事要求可以考虑的方法有：___________、___________、____________；____________、____________。

● 拒绝领导要求比较稳妥的方法：______________________________________。

道生老师留作业

● 你身边有“讨好型人格”的人吗？他们有哪些行为特征？他们的人际关系怎么样？

● 你具有“底线思维”吗？在别人求助于你的时候，你有哪些不可逾越的底线？

● 你有过成功地拒绝别人（既达到目的又不伤感情）的经历吗？你从中得到了哪些经验？