表达致胜:从职场小白到管理高手
上QQ阅读APP看本书,新人免费读10天
设备和账号都新为新人

3.1 让你的感谢有“分量”

——真诚感谢要怎样表达

对于别人给予的帮助要道一声:“谢谢”,这个规矩人人都懂。可是你知道吗?职场上的道谢也是有学问的。

像请同事帮忙捎个外卖、代替复印个文件这类小事,诚恳地道一声:“谢谢”也就够了。

但是,当别人为你在时间、金钱、精力上付出了代价,或者在你最艰难的时刻伸手相助,仅仅一句“谢谢”就显得“分量”不够了。你需要让对方感受到你的真情实意。

如何让对方感受到你的真诚呢?分享一个表达真诚感谢的“宝来(BORA)模型”。没错,就是宝来汽车的英文名“BORA”!

“宝来(BORA)模型”由四个步骤构成。

● 行为(Behavior):对方为你做了什么。

要想让对方感受到你的真诚,你需要使用“宝来模型”。

● 结果(Outcome):对方的行为如何帮到了你。

● 认可(Recognition):从能力/修养/品质层面发现对方的闪光点。

● 致谢(Acknowledgement):在言语或者行动上表达感谢。

举个例子。你第二天有一个非常重要的汇报,因此晚上加班做准备。一位同事自愿留下来,帮你跑前跑后整理汇报材料,一直陪你工作到后半夜。

如果你只说一句:“感谢你陪我加班!”就显得轻飘飘了。要想真诚地表达对他/她的感谢,你需要使用“宝来(BORA)模型”。

● 行为:你一直陪我加班,帮我做了那么多的事。

● 结果:要是没有你的帮助,我真的无法完成这么多准备工作。

● 认可:你这么无私相助,让我非常感动。

● 致谢:明天下班别走啊,我请你吃大餐。

再举个例子。假如在会议上领导对你的汇报提出了严厉质疑,让你很下不来台。这时候,一位同事巧妙地替你圆了场,使得你的汇报能够顺利完成。

会后,你就需要应用“宝来(BORA)模型”向他/她表达真诚感谢。

● 行为:今天幸亏你在领导面前拔刀相助,帮我解了围。

● 结果:要不是你出手相救,我的脸面就丢尽了。

● 认可:你总是这么仗义,真是太够意思了。

● 致谢:今后有什么事尽管说,我在所不辞。

有没有感到,应用了“宝来(BORA)模型”后,感谢就变得厚重有力了?以后你在街上一看到宝来汽车,就会很自然地联想到真诚感谢的“宝来(BORA)模型”啦!

还想让自己的感谢更真诚、更有“分量”吗?那就要再加上神奇的三字咒语——“特别是”。

在行为(Behavior)环节中,你需要用“特别是”来描述对方对你最有帮助、最让你感动的行为。

还是刚才那两个例子,让我们加上神奇的三字咒语“特别是”,看看有什么差别。

你需要用“特别是”来描述对方对你最有帮助、最让你感动的行为。

● 你一直陪我加班,帮我做了那么多的事。特别是帮我检查错别字、核对数字,还一趟趟复印材料,连水都顾不上喝一口。要是没有你的帮助,我真的无法完成这么多的准备工作。你这么无私,让我非常感动!明天下班别走啊,我请你吃大餐!

● 幸亏你在领导面前拔刀相助,帮我解了围!特别是替我回答了两个最难的问题,当时我已经大脑一片空白,不知道该怎么办了。要不是你出手相救,我的脸面就丢尽了。你总是这么仗义,真是太够意思了!今后有什么事尽管说,我在所不辞!

一旦有了“特别是”三个字,你的感谢就不再是泛泛而谈,而是变得更有温度。

真诚的感谢,就是要具体和真实地表达感谢,而不是单纯的礼貌和敷衍。

真诚的感谢,就是你真正看到了别人为你做了什么,就是你真正看到了对方的卓越品质!

道生老师敲黑板

● “宝来模型”的四个步骤:_____________________、______________________、______________________、______________________。

● 神奇咒语“特别是”的作用:__________________________________________。

道生老师留作业

● 应用“宝来模型”,改写下面的三句话。

(1)感谢你和我聊了一下午,我学到很多!

(2)感谢你及时解答我的疑问!

(3)感谢你资助贫困山区小学!

● 将上面三句话分别加上“特别是……”,再感受一下区别。