1.4 来块“奥利奥”

——职场沟通要精准表达

先来看一段微信对话。

甲：在吗？

乙：在。

甲：我有事请你帮忙。

乙：说吧。

甲：你能把最新的库存报表发给我吗？

乙：什么时候要？

甲：尽快。

乙：好，我尽快。

（30分钟后）

甲：发了吗？

乙：没有。我手头还有一大堆事要处理呢。你不是说尽快吗？我明天早上给你。

甲：坏了，耽误大事了！张总让我半小时内发给他！

乙：这么重要的事，你怎么不早说？

你从这段对话中发现了什么问题？

在对话中，甲的表达冗余而不清晰，没有交代必要的信息，造成双方配合出现差错。乙同样没能及时表明自己的处境，结果给甲造成了误解。

在职场上，如果表达不清晰、不完整，就可能造成很多不必要的误会。

所谓“表达”有两方面的含义：一个是“表”，一个是“达”。

“表”是发出信息，“达”是接收并理解信息。不论发出信息的人讲了多少，如果接收信息的人听不懂、理解错，沟通就失去了意义。“表”是过程，“达”才是沟通的目标。职场沟通需要精准表达。

“表”是过程，“达”才是沟通的目标。

所谓精准表达，就是使用清晰明确、简单易懂的语言来交流信息、表述思想，从而实现高效沟通。

精准表达具有三个特点：精简、完整和准确。

特点一：精简

双方需要聚焦沟通目标，尽量去除冗余的陈述和干扰信息，为对方呈现简单、清晰、一目了然的信息，以便于对方准确地理解你的诉求。

特点二：完整

问一句、答一句的“挤牙膏”式对话势必会降低沟通效率。需要对方知晓的信息，应该尽可能地做到一次性完整提供。

同时，对于对方的反应和质询应具有预见性，尽可能提前解答疑惑，以减少沟通的回合。

特点三：准确

“大概”“可能”“估计”“尽快”之类模糊、笼统的表达，会让对方无所适从，也容易引发误解。

在沟通中，应该尽量使用清晰的表述、精确的数字、准确的时间。你的表达越清楚、越具体，对方就越容易理解和执行。

你的表达越清楚越具体，对方就越容易理解和执行。

向大家介绍一个精准表达的工具——“奥利奥（OREO）模型”。

● 观点/需求（Opinion）：我的需求是……

● 原因/理由（Reason）：之所以有这样的需求，是因为……

● 预期/后果（Expectation）：如果这样做/不这样做，会发生……

● 观点/需求（Opinion）：所以我的需求是……

在上述的微信对话中，如果甲采用“奥利奥模型”表达，就可能是这样：

● 你可以在15分钟之内准备一套最新的库存报表给我吗（O）？

● 刚才张总找我，说他一小时以后要向总经理做个汇报（R）。

● 如果没有最新的库存数据，他就无法确定促销方案（E）。

● 我拿到数据后还要做数据分析和制作PPT，需要占用一些时间。所以你看能不能15分钟之内给我（O）？

如果乙感到为难，同样可以使用“奥利奥模型”回应：

● 这么短时间内我恐怕给不了你（O）。

● 我这里有好多紧急的发货需要处理（R）。

● 今天是发货的最后一天。要是耽误了发货，客户会罚款的（E）。

● 我现在真的给不了你。这样吧，我问问我们部门的小石。如果他有时间，我让他配合你吧（O）。

使用“奥利奥模型”后，对话双方得以完整、清晰、准确地表达自己的诉求，沟通也变得更加轻松有效了。

在职场沟通中，不要忘记使用精准表达的“奥利奥模型”哦！

道生老师敲黑板

● 职场精准表达的三个特点：_____________、_____________、______________。

● “奥利奥模型”由四个要素构成：__________________、___________________、___________________、___________________。

道生老师留作业

● 针对下面这些场景，你该如何用“奥利奥模型”进行沟通？

（1）同事约你下班后陪她逛街，可是你手上有一个重要工作需要处理。

（2）项目组人手不足影响了工作进度，你向领导申请增加一至两人。

（3）领导给出的绩效评估与你的自我感知差距很大，你想和领导沟通一下。

● “奥利奥模型”还可以应用在哪些职场表达场合中？