诊断性提问是为了重现故障症状，维修人员应该询问客户这种症状在什么条件下出现，如图1-6所示。在进行诊断性提问时，最重要的是维修人员要完全理解和再现客户所指出的症状所需要的条件。
图1-6 诊断性提问
再现故障如图1-7所示。
图1-7 再现故障
故障排除如图1-8所示。
图1-8 故障排除
防止故障复发如图1-9所示。
图1-9 防止故障复发
