五、品牌危机的恢复管理
企业经营过程中，品牌危机无疑会在多方面对企业造成巨大冲击。所以，在品牌危机出现后，企业应积极寻找措施来恢复社会公众对品牌的信任。
1.品牌危机恢复的目的
企业对其经营管理活动进行的改进，主要是根据在危机处理过程中发现的问题和总结的经验来进行的，其主要内容如下图所示。
品牌危机恢复管理的主要内容
2.制订危机恢复计划
当危机已得到基本控制，不再产生明显的损害时，危机管理的重点工作就应转移到危机的恢复上来。这时，需要着手制订危机恢复计划，以便指导具体的危机恢复行动。一般来说，危机恢复计划应包括的项目主要如下图所示。
危机恢复计划应包括的项目
3.品牌危机恢复的策略
危机恢复管理中十分重要的一个方面就是对危机处理过程中发现的问题，有针对性地开展一系列的企业形象恢复管理活动，品牌危机恢复的策略如下图所示。
品牌危机恢复的策略
小提示
通过一系列有针对性的形象恢复管理活动，充分利用公众对企业的注意力未减弱之前的宝贵时间，改变公众对企业的印象，并增加其对企业未来的信心。
4.恢复时期的主要工作
危机所造成的影响很难随问题的解决而立即消除，所以还应做好下图所示的善后工作，将不利影响彻底消灭，并借机给企业带来新的发展。
恢复时期的主要工作
小提示
品牌的危机管理是一个复杂的系统工程，只有企业重视它，不断去探索品牌经营过程中危机处理的好办法和手段，企业对品牌危机处理的能力才能逐步增强。
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“互联网+”时代企业如何做好危机公关
纵观我国企业的成长史，每个品牌都或多或少会经历一些危机事件，有的企业能够快速做出回应，及时处理好危机事件，使品牌扶摇直上；也有的企业因为处理危机的方式不当，而导致企业品牌形象受损。所以说企业要想树立品牌，一定要注重危机公关的处理。那么“互联网+”时代企业应该如何做好危机公关呢？
1.做好品牌的日常公关传播
网络的发展给企业的宣传带来了一定便利，也让企业的推广信息能够在瞬间到达潜在用户眼前，促进企业的品牌传播。但网络发布的信息是没有门槛限制的，这也使得任何人都可以通过互联网发布信息，导致了一些危机事件的产生。所以，为了预防危机事件的发生，企业需要通过网络做好品牌的日常公关传播。
企业日常的公关传播方式有很多种，包括软文营销、口碑传播、社交营销等，它通过对企业品牌及关键词的维护，保证了品牌信息在搜索引擎上的收录，让用户可以随时查找到企业的相关信息，加强了用户与品牌之间的亲密度，也给企业品牌增加了一层防护，有效预防一些危机事件的发生，让企业可以更好地做营销，建品牌。
2.做好危机公关处理，避免二次伤害
当企业的危机事件发生时，逃避是解决不了问题的，因此及时做好危机公关处理，维护品牌的声誉是十分重要的。它不仅能够帮助企业避免事态的恶化，而且还可以帮助企业在危机中求生存，更好地助力品牌的传播。
随着网络的普及，自媒体平台在企业的危机公关处理中发挥着越来越重要的作用，很多企业在危机发生时会利用微博、微信、官网等平台的权威性，第一时间向用户公开时间的起始，不仅能够避免事件的扩大，而且还更有利于增强公众对企业的重视，加强品牌与用户的亲密度，
此外，一些贴吧、百科、文库等平台，也是企业做好危机公关的重要媒介，它不仅能够帮助企业从危机中摆脱出来，而且还可以提升品牌的口碑，帮助企业做好品牌建设。
3.组建专业团队应对危机事件
对于危机事件的处理不能一蹴而就，它需要从多方面下手，预防和处理危机事件的发生，因此企业要想做好危机公关处理，还需要建立专业的公关团队，来预防和应对危机事件。当然，如果没有相关的公关团队，企业也可以通过一些专业的公关公司或推广机构做好相关的危机公关，他们不仅有着专业的推广经验，而且在危机的预防和解决上也有着一套完善的理念，可以更好地帮助企业应对危机事件。