前言

生育政策红利释放、人均可支配收入提高、居民消费观念升级等因素推动着我国母婴市场快速发展。母婴产业链日趋完善，零售渠道日益多元化，除了商超百货、专卖店和便利店等线下渠道，还出现了母婴电商、母婴垂直社区等丰富的线上渠道。

但是，消费周期短、顾客对产品安全高度重视等因素影响着母婴企业的可持续增长。如何突破发展瓶颈、提高顾客价值、降低经营成本、增加企业利润是所有母婴企业面临的时代课题。

在之前编写的《用社群思维重振母婴实体店：贝贝拉姆的新零售实践》一书中，我分享了很多贝贝拉姆用社群思维赋能母婴实体店的工具与方法。该书出版后，很多读者通过电话、微信等渠道向我表示感谢，并就他们关心的问题进一步向我咨询。这使我意识到，很多母婴从业者渴望学习成长，渴望用更加专业、系统的母婴知识与技能为顾客创造更多的价值。

作为一家富有活力的母婴连锁企业，贝贝拉姆长期致力于打造母婴领军品牌，其组织结构、商业模式和管理模式等也在不断革新升级。因此，在我看来，充分发挥我的写作特长，编写这本《新实体经济：贝贝拉姆的社群2.0实践路径》，将贝贝拉姆的成长过程记录下来，分享贝贝拉姆崛起背后的商业逻辑，帮助广大母婴从业者理清工作思路、抓住工作重点，是一项很有意义的工作。

本书共分为八章，每章的详细内容如下。

第一章重点阐述了在新零售时代，母婴实体店转型升级的方向和战略，具体内容包括迎合消费升级的主流趋势，以顾客为中心，重视顾客在消费过程中的体验与参与感；积极创新发展模式，调整组织结构，组建专业、高效的管理团队；将线下的服务、体验等优势与线上的网络化、智能化等优势结合起来，形成全渠道布局；通过建立用户模型推动科学决策；基于顾客需求与所在场景实现推送内容、推送方式、推送产品定制化及精准营销。

第二章深入剖析了贝贝拉姆孵化的母婴零售新物种——拉姆小贝的经营模式、商业模式、组织结构、管理机制和供应链体系等。

第三章详细分析了贝贝拉姆如何通过实体店与电商的融合发展满足顾客全方位、多场景、泛在化的购物需求。

第四章主要介绍了在体验经济时代母婴店如何通过重构场景和全面升级顾客体验来刺激顾客进行消费与口碑传播。

第五章重点阐述了贝贝拉姆在社交零售领域的全新探索。正如贝贝拉姆品牌创始人邢品玲所言：“母婴零售始终是经营人的生意，母婴社区、拼团购、妈妈合伙人等丰富多元的社交零售玩法为母婴企业经营者提供了有效的手段。”

第六章以贝贝拉姆门店转型升级为线索，系统阐述了贝贝拉姆在门店货品管理、陈列管理、用人管理和业绩管理等方面的新思维、新技术、新模式和新玩法。

第七章主要分析了贝贝拉姆如何通过系统化、专业化的培训提高组织成员专业技能与综合素质。在多年的发展过程中，贝贝拉姆在经营管理方面积累了丰富的经验，形成了一套有效的管理体系。将这些先进的管理理念及方法进行汇总与整理，并通过培训的方式将其传递给各门店及其员工，可以大幅提升贝贝拉姆的价值创造能力，为其永续经营奠定坚实的基础。

第八章重点阐述了贝贝拉姆积极践行“用我们的爱，成就妈妈的爱”的发展愿景，具体内容包括打造大健康服务平台，整合业内外优质资源，赋能合作伙伴，向母婴健康服务商转型，用丰富多元化的优质服务赢得顾客的信赖等。