前言

作为常年为企事业单位、机关及团体提供危机心理服务的一线心理工作者，我深知当下的疫情危机对于很多组织都是非常严峻的考验。

截至1月31日已经有上万人被确诊新型冠状病毒肺炎，31个省区市启动了一级响应。《2020年春节企业复工情况调研报告》显示，41.7%的工作者所在企业计划在2月3日复工，18.9%的人表示所在企业复工时间延长至2月10日。在复工后，42.3%的人所在企业倾向于继续在企业办公，17.8%的人所在企业倾向于在家办公，5.1%的人所在企业倾向于让员工继续申请休假，还有34.8%的人所在企业还没有决定工作模式。

调查显示，仍有16.8%的企业未采取任何措施。那些没有采取任何措施的企业和机构或许还没有意识到，在“漫长”的疫情假期后，当我们的员工/学生回到企业/学校时，他们戴着看得见的口罩，也带着看不见的疫情经历、感受、情绪甚至是创伤回到组织当中的。我们的组织是否真的做好了准备？

组织的危机管理是一个动态的、系统的、整体的过程，除了“应急”，其持续效果应该是增强组织与个体的“抗逆力”。这个过程的每个环节都离不开对危机中个体心理、群体心理，及其互动过程的理解和管理。

因此，这是一本以组织危机管理心理学为基础，完全出于实用主义的“操作手册”。除了在实际操作中必须了解的基础心理知识，本书所有注意力都集中在与疫情相关的组织危机管理与危机干预过程中常见的具体问题上。