第二部分 塑造故事力思维

超越数据：留住缺失的注意力

大量的信息会导致注意力的缺失。

——赫伯特•西蒙（Herbert Simon），美国政治科学家，经济学家

获得大量信息对于我们来说越来越容易，以至于科学家、数学家和一流的学生都在加班加点，只是为了在“字节”前加上新的前缀，例如“千兆兆”、“一千兆”，这已经是一个不争的事实。人们经常创造新的表达方式来描述这些多到我们无法完全处理的信息，如“喝掉消防水龙带里的水”“淹没在数据中”，这些都是与水相关的比喻。

来看看“TLDNR”这个词，“TLDNR”是英文句子“Too long, did not read”的缩写，表达“太长了，没读”之意，这个词在电子邮件时代已经流行起来；再来看看“WWILF”，这是英文句子“What was I looking for”的缩写，表达“我在找什么”。这些缩略词用于描述上网时由于信息过多而出现的自我分心的现象，这一现象影响了三分之二的英国网民。

但我相信，工作中有一个递进的层次，如下所示。

第1级：数据

原始数据在三角形的底部，是我们商界众多活动的引擎燃料。但在此，我想引用的是原始数据最狭隘的意义，就是最原始的、未经加工的数据，其本身的用处非常有限。

“数据”的名声确实不太好，尤其是代表统计数据时，数据广受诟病的原因之一是许多数据提供者误将数据一览表当作说明书。

第2级：信息

从本质上讲，人类是狩猎采集者，所以我们的时代被看作是一个“狩猎信息、采集信息”的时代也并不是幻想。从最早使用象形文字的文士到拥有祭司手中书写技术的文士，信息始终都与权力、权威和控制纠缠在一起。直到最近，在我们的发展中，信息的收集、分析、消费、传输、销售和购买才变得普遍和自动化。

这里我想强调的只是信息的某些方面。

根据媒体理论家马歇尔•麦克鲁汉（Marshall Mcluhan）所言，20世纪60年代，当IBM发现自己不是在制造办公机器，而是在处理信息时，就已经显示了IBM的远见卓识。后来，在奥美广告公司的帮助下，IBM将这一概念引入到业务的解决方案中。

信息是数据的大哥，比数据更聪明，它无处不在，理解力强，几乎成为我们生活中方方面面的核心。有人认为，信息已经成为遗传学、量子理论以及宇宙学的许多科学分支的中心，因此信息甚至可以被称为是“万物论”的中心。牛津大学信息哲学教授卢西亚诺•弗洛里迪（Luciano Floridi）说起现在拥有信息技术实体的人们时谈到，因为这儿（模拟、碳基、离线）与那儿（数字、硅基、在线）之间的门槛变得越来越模糊，物联网已经越来越多地融入了我们的生活。我们深陷在所谓的“事务对应事务”或“事务对应时间”的世界中。

信息，似乎已经成为其他一切事物生长的不可约元素（这是原子的词源）。进化生物学家兼思想家的理查德•道金斯（Richard Dawkins）提醒我们：“生命也不过是数字信息的字节。”

这基本上是所有人所做的事或该做的事的核心，对通信行业工作的人来说更是如此。我们减少事实、简化细节、压缩内容，只把最相关和最有价值的本质留给世人看。

举个例子：在早期的基督教时代，基督徒遭受罗马的迫害，鱼的符号被用作基督徒会面的代码，这种鱼的符号有时被称为耶稣鱼（Jesus Fish）（尤其是这个符号作为流行的汽车保险杠贴纸时）。选择鱼的符号是因为鱼作为首字母缩略词浓缩了复杂的含义，有很强的力度：希腊语中“鱼”这个单词是“ichthus”，这个单词中的希腊字母分别代表“耶稣基督（Jesus Christ）、圣子（Son of God）、救世主（Saviour）”。因此，一个文字的首字母缩写变成了一个视觉图形、一个共享秘密的符号。