第29章 知名设计师 致电锦瑟
客服：“您好，锦瑟科技请问有什么可以帮您！”
电话：“你好，我想问一下，锦瑟的产品规划是谁做的，你们是什么产品都卖么？”
客服：“您好！锦瑟是开放性的面向所有设计师征集设计方案，根据锦瑟的设计标准选择优秀的设计作品，投入生产后根据产品的销售情况给设计师进行利润分成。任何优秀的设计都有可能被锦瑟选中的。”
电话：“我知道你们的模式，我问的是锦瑟的产品规划是谁做的？”
客服：“女士！请问您购买的产品是有什么质量问题吗？”
电话：“不是，我是对锦瑟现在的产品线很不满意，难道你们在选择设计作品的时候，没有一个明确的品牌立意吗？什么设计都可以被选中和杂货铺有什么区别。就这也敢号称要做一个中国的高端消费品牌？”
客服深吸了一口气，依然用标准的客服语气回答道：“您的意见，我们会记录反馈的，非常感谢您对锦瑟的关注，这对锦瑟的发展非常重要”。说完这个客服按下静音键后骂了一句“妈的智障吧！”
电话：“你一个客服的反馈能有多大作用，告诉我你们公司的地址，我要到你们公司见一下创始人。”
客服的表情扭曲了好几下，手里的压力球也被反复的捏变了好几个形状，然后依旧客气的回应道：“女士！锦瑟官网可以查询到我们公司的地址，您可以去官网进行查询。”
电话：“那好吧！那你帮我约一下你们的创始人，约好时间以后给我回电话，或者把她的电话直接发给我也行！”
这个客服戳了一下旁边的同事，指了指电话嘴里无声的说道“这尼玛是一个傻缺”，旁边的同事用无奈的表情回应了一下，等到电话里的声音说完以后强行礼貌的说道：“女士，我帮您反馈一下吧！有消息我给您回电话，您看可以吗？”
电话：“行，可以！”
客服用终于解脱的姿态呼了一口气：“请问还有什么其他可以帮您吗？”
电话：“没有了！尽快给我回电话就行！”
客服：“感谢您致电锦瑟，祝您生活愉快，再见！”挂掉电话后的客服和旁边的同事议论起来：“卧槽，这个女的让我帮她预约公司的创始人，好大的脸啊！”
钟立渊这时候刚好从旁边经过，听到客服的话后停下问了一句：“谁要来公司见咱们创始人？”
这个客服看到钟立渊马上收敛了一下，站了起来看着钟立渊回复道：“钟总！我刚刚接到一个客户的电话，她说咱们公司的产品设计没有明确的品牌立意，然后就说要让我帮她预约一下创始人。”
钟立渊笑了一下说道：“这个客户叫什么？”
客服紧张了一下回道：“我没问她叫什么，是一个女士。”
钟立渊歪着头好像在想着什么，嘴里反复的念着：“品牌立意，品牌立意，你让我听一下这个录音。”
客服赶忙调出通话录音，钟立渊坐了下来仔细听了一遍后对客服说道：“一会儿你给这个客户回个电话，问清楚她叫什么名字，从事什么行业。然后约她明天过来，就说我们创始人刘总时间不太方便，安排我跟她见个面。”
客服一脸疑惑的看着钟立渊，不知道这个电话怎么会让他这么重视，但由于客服部门现在是归属销售中心，而钟立渊是销售中心的总监。也只好应道：“好的，钟总！我一会儿就给她回个电话。”
钟立渊放下耳机后，站起来说道：“行，客气一点啊，对每一个客户我们都要认真对待，一会问完以后，跟我汇报一下。”
说完以后拿着手里的东西就离开了，朝着刘文洁的所在的办公区走去。客服部经常会接到类似的电话，常常是一些批评或者赞美的内容，但是钟立渊听完这通电话之后，觉得事情可能没那么简单。恰逢全民推广正在进行中，而且这个人一言就点破了锦瑟的产品规划中最核心的问题，直觉告诉他，这个人也许不是一个简单的批评者。刚刚本来是要找刘文洁汇报全民推广的进度，路过客服区恰巧听到了这个电话，所以打算约过来自己先看看，即使最后是一些无关紧要的建议，也没什么损失。如果是一个好的建议，自己再推荐给刘总也来得及。
这时刘文洁和技术部关于设计师端APP讨论的会议刚刚结束，赵红光从会议室里走出来的时候和钟立渊打了一个招呼。刘文洁看见钟立渊走进会议室本来准备起身又坐了下来看着他问道：“立渊过来了，正准备找你呢？”
钟立渊走进会议室随便找了一个位置，坐下后说道：“刘总，给您汇报一下全民推广的情况，从开展到现在，我们三个渠道目前取得效果都还不错。”
刘文洁喝了一口水，用有些沙哑的嗓子说道：“这几天说话太多，嗓子都哑了。你简单说一下情况吧！”
钟立渊：“我们做了数据追踪，订单转化率目前看来还没有达到最佳的效果，所以过程中还在继续调整。
第一条线是当前售出的每一个包裹里面，放了一张全民推广的介绍卡片，卡片上有一个二维码，扫描二维码就直接生成一段推广消息，用户可以快速分享到朋友圈和微博。发送链接的用户和点击链接的用户下一次购买锦瑟产品的时候，都打9折。而发送链接的人还可以获得最多20%利润分成。现在这条线日均产生的订单在600单左右，预计最多可以达到3500单。
第二条线是我们官方渠道发出的推广链接，用户参与转发之后购买产品可以获得9折优惠，点击这个转发链接购买的用户是95折优惠，而转发链接的用户生成的订单可以拿到最多15%的利润分成。目前这条线上的订单转化日均在370单左右，预计最多可以达到2000单。
第三条线是短视频的分享渠道，通过直播链接转发转化的订单同样是9折优惠，但是利润分成是调整为最多10%，因为视频的传播方式更直接。所以这条线的销量是最高的日均达到了700多单。”
刘文洁听了钟立渊的汇报之后，清了清嗓子：“折扣和分成都调整为一致的吧，我们现在要更多的人知道锦瑟，了解锦瑟的产品和服务。所以不用划分的那么清楚，只要把控好各个渠道的推广量就行，还有就是第一条线的用户不仅下次购买可以打9折，本次购买的产品也可以给10%的利润返点，增加用户参与推广的积极性。并且大家通过链接购买的商品再次参与推广，还能获得额外10%的利润返点。”说完这段话刘文洁因为嗓子的原因还咳嗽了几声。
钟立渊等刘文洁停止了咳嗽之后说道：“那咱们的利润就摊得很薄了！”
“先让销量上去，品牌的知名度是靠用户的口碑积攒起来的”。刘文洁用手捏着嗓子强挤出几个字。
钟立渊看到刘文洁的状态没有再继续继续说下去，于是站了起来：“行，那我现在再去调整一下。”
刘文洁指着自己的嗓子点了点头，钟立渊走到会议室门口的时候，想了一下还是转过头来简单说了一下刚刚客服电话的内容，最后补充道：“刘总，您看我先这样处理行吗？”
刘文洁端着水杯一边喝水，一边比了一个OK的手势。
钟立渊耸了耸肩走出会议室，刚刚接电话的那个客服看到钟立渊走过来，站起来叫道：“钟总，我刚刚给那个客户回电话了，但是她没有说她叫什么，但是明天可以先过来和您聊一聊。”
“嗯！好嘞！”钟立渊放慢脚步回应了一声之后，立马又快步回到销售中心召集各条推广线的负责人，调整推广的利润分成和折扣比例。
自从晓梦科技出现以后，锦瑟的所有员工都像装了发条一样，围绕着各自的工作连轴转了起来，每个人都恨不得把自己掰成两半。技术部员工已经连续加班2个礼拜，为了设计师端APP能够如期上线，有的员工直接在办公室里打地铺。累了就躺着休息一会儿，缓过劲以后继续敲代码，测试，改bug。而设计部的员工也在不断的给设计师打电话，把锦瑟产品设计的标准和要求详细讲解给每一个有疑问的设计师。回到家只要看到手机消息闪烁，就立马切换为工作状态。销售部的员工几乎全员兼职做起了客服，全民推广开展以后，客服电话比之前增长了三倍。哪怕到了半夜2点，依然还有电话不断的接进来。
第二天一早，钟立渊拖着疲惫的身躯踏入公司，例行销售中心的早会，汇总前一天的销售数据，调整销售方案。钟立渊正在发言的时候，前台行政的小菇凉敲了敲门问道：“钟总，前台来了一个客人，说跟您有预约，需要让她等一下吗？”
钟立渊看着行政小菇凉懵了一下后才突然想起来昨天那个电话：“哦！哦！我想起了来了，没事！我现在过去！”对着办公室里的同事交代了几句之后，跟着来到了前台。
映入眼帘的是一个身材高挑，气质优雅的女人，一身精致的西装配上平跟皮鞋，长发自然的披散在肩上，素雅的妆容配上一副太阳镜。高雅的气质便自然的散发了出来。即使走在香榭丽舍大街上也是一道靓丽的风景线。钟立渊在内心惊叹了一声：“哇哦！”
行政的小菇凉走上前介绍到：“您好！女士，这位就是我们营销中心的总监钟立渊！”
女人纤细的手指伸进包里取了一张名片递了过来，钟立渊看到名片上的Title内心再次惊叹“Chanel亚洲设计中心总监——谢纬纬”。