医学实验室质量体系文件编写指南(第2版)
上QQ阅读APP看书,第一时间看更新

第十一章 投诉的解决

第一节 标准描述

4.8 投诉的解决

实验室应制定文件化程序用于处理来自临床医师、患者、实验室员工或其他方的投诉或反馈意见;应保存所有投诉、调查以及采取措施的记录(见4.14.3)。