05 为什么你没有“工作汇报”之外的信息来源？
北京某公司的一名渠道主管罗先生工作十分辛苦。他上承接总公司，下管理分公司的一线经理，位置重要，事务繁多。他每天绝大部分的时间都花在了不断地向下收表和向上报表的事项上。他听取下属的工作汇报，然后，再向集团公司的顶头上司转报。这种向下和向上的沟通是他的日常工作，但问题也很大：
首先，原始信息在由下至上的层层传播过程中出现了严重失真，而且绝大多数的“工作汇报”是没有必要的，甚至可以说毫无价值。
其次，如果从第一次（张）工作汇报（表）就开始失真，信息源头就是错误的。比如，他要了解一线渠道的员工某月的促销计划和产品销量，下边报上来的数据大多数是假的。下属在电脑前编造假数据，他却没有其他信息来源渠道对此进行审查。数据是怎么来的？他对此一无所知。
除了“工作汇报”以外，罗先生的信息来源是封闭的。这两大问题让他远离了一线的实际情况，也在执行上偏离了最高管理层的意图。因此，他常常陷于信息失真的窘境。这既是管理的失败，也是其个人思考力的退化。从生物学的视角来看，他的神经末梢麻痹了。
第一，企业的决策、命令在传达给员工了解与执行的过程中会产生扭曲。
第二，在调查、了解员工的工作绩效时管理者会被假的数据轻易蒙骗。
第三，在与员工进行情感交流时管理者会遇到信任障碍。
这三个重要的管理问题，只有通过有效的沟通才能得以解决。
我们离“有效沟通”还差很远
在美国人力资源管理协会（SHRM）开展的一次关于“企业沟通效率”的调查中，数据显示超过93%的企业对内部的沟通效率感到不满，认为不能实现稳定的有效沟通。有26%的企业家反映，他们有时完全不了解下面发生了什么。还有32%的企业家说，一线的信息不能实时、全面、真实地反馈上来。就连IBM、微软、谷歌、通用电气这样的伟大公司也存在这一问题。
为什么有些企业家能使团队同心协力、共同奋斗，不断地取得惊人成就，另外一些企业家却常由于团队的平庸表现而忧心忡忡、功亏一篑？
为什么你坐在办公室时就像进入了一座禁闭的孤岛，决策这项工作变成了一种赌概率的行为？
缺乏强大的信息抓取能力，是管理趋于失败的主因之一。你不清楚下属在想什么、做什么和已经做了什么，下属也读不懂你。只有通过有效沟通——精准地了解信息、针对性地聚合团队、做出正确决策——才能切实地解决企业经营中的种种冲突和矛盾，维护团队目标的一致性，克服艰难险阻。
开放式交流
封闭式交流让我们的管理者主动切断了自己从其他渠道获取信息的可能性。什么是封闭式交流？体现在沟通的形式上，它是在一条设定好的“制度管道”内交换信息，比如以邮件、书面为主的工作汇报；体现在沟通的人员上，它被限定在了直接上级和直接下级之间，信息通过等级关系层层传递，失真严重。
这样一来，沟通渠道是唯一的，信息传递也是低效和不安全的。管理者很难以最快的速度获知“一手信息”。
沟通的开放性是什么？打个比方，我们在开会讨论问题的时候，与会者应当人人坦诚，敞开心扉，毫无保留地交换意见，如此才能做出正确的决定。假如某个人因为考虑到某些因素——不想忤逆领导的意志、掩饰自己的错误、夸大功绩等，在沟通时不敢表达自己真实的观点，反馈假信息，会后却对同事说：“其实我有难言之隐，事实不是这样的。”把这种戴着假面具沟通的人踢出会议室，是开放式交流的第一步。
微软公司在内部沟通中一直推崇开放和坦诚。它要求公司所有成员无论任何场合均能自由、完整地表达观点，相反的意见一定要说出来，且直接传达给决策者（而非无决策权的顶头上司），供决策者及时了解情况，否则，公司可能错过良机。
例如，当互联网刚开始时，微软公司的许多高管不理解，也不赞成花太多宝贵的资源做这项技术，理由是“赚钱的前景比较悲观”。有几名开发人员不同意公司高管的看法，他们不断地提出自己的意见和建议，希望改变公司的战略决策。尽管这几名高管仍不赞成，但是支持下属“开放式交流”的权利。因此，开发人员的声音很快传到了最顶端——董事局主席比尔·盖茨的耳朵里。盖茨认真考虑后，改变了决定，彻底支持互联网的开发建设。这表明，一个开放的交流环境有利于管理者收集“最不寻常”的信息，也有利于企业保持创新的活力。
用沟通提供更重要的“信息来源”
在美国谍战剧《国土安全》中，中情局王牌特工卡莉的敏锐判断给我留下了深刻的印象。她总是那个掌握了最多信息的人，也总是那个能够最终解决问题的人。她数次被同事误解为“疯子”，可事实证明，她是对的。为什么？除了她在情报领域的专业能力和超一流的直觉，还有她收集信息的能力。这使得她每次都能感知到真相。
◆对信息随时地跟进和无时无刻地思考，让她成为剧中的情报天才。
◆出色的沟通能力和宏大的沟通视野，遍布各个阶层的线人，让她拥有了掌握一手信息的渠道。
优秀情报人员拥有的是彻底的开放式交流能力，可以与任何一个人直接沟通，建立发散的线性交流模式。有时，这会造成激烈的辩论，甚至是争吵。但优点是总能迅速地发现问题，接触深层次的核心信息。有些企业家和部门主管离开工作汇报就变成了“睁眼瞎”。要改变这种处境，就必须进行开放式交流。你愿意走出去，信息才愿意走进来。