23 我们都是爱说废话的上司

有个人感觉身体不舒服，总是头晕，于是他跑到医院就诊，挂了内科。进门之后，大夫问他：“你哪里不舒服？”这个人想了想说：“我前几天出去玩，衣服穿的少，结果下了场大雨，被雨淋了。我心想，多喝点儿热水，睡一觉肯定就好了。第二天，起床后真的感觉好了许多。谁知到了第三天，身体突然又不好了，饭也吃不下，也不想去上班，就感觉身体无力，天旋地转的。晚上的时候，我就想要不今天来医院看看吧。我朋友说……”

听到这里，医生不耐烦地打断他：“请你说重点，现在你是什么症状，后面还有很多病人在排队呢！”

病人非常不高兴地说：“我正说着呢，这不从头开始说嘛！就是我淋了雨，冻着了，头晕，打喷嚏，干咳，疑似感冒。”

医生无可奈何地说：“你早这么说，药方我现在都给你开出来了。你这就是感冒症状，不用昨天、今天、前天地来回推理，去窗口缴费拿药吧！”

这个场景我们在管理沟通中也很常见。斯坦福大学领导力沟通课程的组织方曾经对全世界两千多家企业的四万多名员工做了一次邮件调查，询问他们所认为的上司在沟通中的缺点。在列出的诸多选项中，“爱说废话”毫不例外地排名榜首，居然有三万多人勾选了这一条。而在针对企业管理者的邮件访问中，超过81%的管理人员也认识到了这个问题，坦陈自己确实有说废话的毛病，尤其在跟下属谈话时。

英国思想家、科学归纳法的创始人弗朗西斯·培根说：“任何干大事业的人，在初期要像千眼神一样窥探时机，而在进行时要像千手神一样抓住时机。”他的这段话最重要的是后半句。应用到沟通上，在表达我们的观点时，不要犹豫，简单明确地说出你的意图，直达目的，沟通的成功率反而更高。

所以我经常对公司的管理人员强调一个观点：“和员工沟通并不难，只要你不说废话。当你准备开口时，只要清楚自己的目标，并且知道员工的目标，了解他们喜欢什么，想知道什么，讨厌什么，不愿意听什么。然后，你就把那些不喜欢、不符合目标的全部去掉，直接讲重点，不需要三分钟，就能将很多事情沟通好。”

不要总是重复你的观点

沟通时多次“重复某种观点”，除了浪费时间，还是一种不自信（准备不足）的体现，不仅达不到提醒对方的目的，还极有可能招致对方的反感。有的企业家跟下属谈事情，翻来覆去地说车轱辘话，同一个观点反复论述。下属早就领悟了意图，他还在苦口婆心地阐述。要改掉这个坏习惯。表达观点时，在有必要的情况下最多重复一次（当员工没听明白时）。

不要废话连篇，因为没有人在乎

莱纳尔德在下属眼中是“废话专家”，那些年他说过的废话已经可以写本书了。但是，他自我感觉很好：“我重视沟通，投入很大，大事小事讲给下属听，希望他们领会我的苦心。”但是没人领情。只要你在说废话，员工就会转入“走神模式”。你说了什么，有多大的苦心，真的不重要，他们也不会在乎。说得越精简，效果才越好。