第三课 提问（Questions）：懂得提出问题，沟通才有价值

◆提问的质量关乎沟通的效果。因为你提出的问题为接下来的对话指明了方向，确立了基调。管理者应该把握的原则是：确保提出的问题要有现实意义，立足于当前工作。

◆在沟通中，管理者的大部分提问没有给予员工充分表达真实想法的空间，这使对话往往变成了管理者一个人的游戏。

◆用“我”字开头的提问有一个最大的好处就是，既提出问题，又给了对方解释的空间，使问题的攻击性变得不那么强，很容易就实现了沟通的目的。因为问题仅是从“我”的角度“感觉”到的，并不一定就是事实。相反，以“你”开头的提问等于告诉员工，已认定这就是他的责任，要惩罚他。

◆一种可行的提问方法是“引导式对话”，即：有意识地抛出“试探性”观点，引出对方的想法，进行有目标地提问。高明的管理者善用这种谈话技巧，通过诱导性的问题，从下属那里逐步获得自己最想要的答案。