13 斯坦福公开课推荐的6种“沟通用语”

第一，共情语言（Empathy language）

共情就是关心员工的生活，注重对方的内心感受，以了解他们的真实需求，然后，有条件地满足他们。只有如此，才能展开针对性的沟通，打动对方，达成共识。这要求我们体会员工的所思所想，思考和倾听他们的苦衷，在语言上也要主动询问，多次询问。每次沟通前，先说一句：“你是怎么想的？”将会产生十分积极的作用。

第二，真诚语言（Sincere language）

真诚在语言上是怎么体现的？首先是坦诚，有话直说，不回避和掩饰问题，不欺骗下属；其次是懂得感谢员工，愿意和他们交心。真诚就是多说一些实在的真话，少说那些应景和敷衍的套话。真诚的用语，可以赢得员工的信任。

第三，赞美语言（Laudatory language）

人类是善于赞美的动物，但你知道如何有效地赞美下属吗？原则是真诚，而非虚伪的赞美，并且有节制地表达到位，才会起到好的作用。用能够精确量化、可查证的语言去赞美员工明确可见的优点和成绩。比如：“上个月你为公司拿下了25个订单，创收300万元，成绩排名第一。这说明了你的优秀，大家应该向你学习！”有效的赞美可以提高下属的信心。另外，一旦受到赞美，他们便难以拒绝你的好意或者正确的建议。

第四，协调语言（Coordinated language）

协调对管理非常重要。当内部有不同意见时，如何协调一致？怎样消除分歧？首先应该有条件地认同各方的观点，然后再作引导和解释，将人们的思路统一到最好的策略上来。有一个简单的语言模式是：“我知道……但是……”“对……不过……”“你们说得很对，但从另一个角度来说……”有针对性的分析和讨论员工的观点，化解他们的矛盾。不懂协调的管理者不但带不好团队，一切需要集体沟通的事情也总是会遇到障碍。

第五，凝聚语言（Condensed language）

管理者的语言要体现出强大的进取心，有拼搏奋斗的精神，有理想，有抱负，才能凝聚团队。只有使用积极的词汇，才能振奋员工的士气，化解他们的分歧，并且起到黏合团队的作用。

第六，激励语言（Motivational language）

如果不能挖掘员工对成功的渴望，那么，你就无法令对方全身心地投入工作。所以管理者应该时刻将刺激性的语言挂在嘴边上。有欲望不一定有决心，也不一定就有行动，只有信心才会催生行动。我们的语言要鼓励员工产生信心，给他打气助威，帮他充分地开发自身潜能。只有让员工相信自己，也相信你，这样才能把潜能转化为强有力的行动。

本章问题清单（Punch List）

◆让员工揣测你的意图，会产生什么结果？

×为自己的领导力增添神秘色彩。

√破坏员工对上司的信任。

◆如何减少模棱两可的词汇？

×只负责发布任务，理解和执行是员工的任务。

√用词准确，表达意图要清晰。

◆针对不同场合应该遵循的表达原则？

×以管理者身份随心所欲地发言，不用顾忌员工的感受。

√考虑到不同场合和员工身份，因人而异地针对性发言。

◆什么时候应该使用“刺激性语言”？

×跟着心情走，发火是管理者的权力。

√具体情况具体分析，能够达到目的才可以。