08 让员工揣测你的意图，是好事还是坏事？

有话尽可能“直说”

我们在沟通课上讲到了很多国外的案例，诸如微软、谷歌、通用电气、英特尔和波音等优秀公司的内部沟通文化，同时，也列举了不少中国企业和中国人的沟通特点，像华为、中兴、阿里巴巴、腾讯等。东西方企业的沟通理念是有重大区别的，同时，人们对此存在一定的误解。例如，东方人觉得西方人说话太直了，不懂绕弯子，西方人则觉得东方人过于柔和，说话总是三分假、七分真，喜欢打谜语。事实并非如此，那些优秀企业的沟通文化和理念殊途同归，所追求的原则是一致的。

无论微软推崇的“开放式交流”，还是华为的“军事化管理”，对沟通者的要求都是“效率优先”。效率是企业内部沟通的第一准则。所以上下级、同事以及与客户的沟通都必须有话直说，节省时间，而不是刻意地斟酌词语，让对方揣测你的意图。虽然我们要“适时、适地、适人、适事”，而且“适当调节有话直说的程度”，但大原则是不变的。假如你是那个坐在办公室每天让下属猜谜语的老板，对管理绝不是一件好事。

第一，在涉及重大议题时奉行“中庸原则”，多半不会有好的结果。

第二，有话直说，是提升团队沟通效能的根本性原则。

你让员工猜，员工也会让你猜

我在国内看过一部电视剧，讲的是明代最高领导嘉靖皇帝和名臣海瑞的故事。嘉靖与海瑞是截然相反的两种表达方式，在各自的领地内也是两种风格迥异的上司——虽然一个是皇帝，另一个是县令。海瑞在历史上以直闻名，批评皇帝时毫不留情，有一说一。治下亦是如此，他对下属吏员安排政务或进行其他任何形式的沟通时，始终遵守一个“直”字，有什么说什么，交代得明明白白，没有歧义。与之相反，嘉靖则特别喜欢用诗句表达自己的要求，让大臣心惊胆战地去揣测，而不是告诉他们自己的真实想法。这是一种操纵心智的卑劣手段，目的是让大臣畏惧他。那么，你对待下属也是这个想法吗？结果是，时间长了大家都不对你“讲实话”了。

领导力沟通课程所研究的都是人和人在工作中面对的普通问题，以及如何用沟通解决这些问题，实现团队的管理。和管理一样，这门学科没有任何的玄奥之处，它基于人性、心理、压力、情绪、个性、需求等生活中最为常见的元素。可是，很多人却偏偏喜欢将其变得玄奥，把简单的事件或平常的问题包装得隐晦难懂，说得非常拗口，以显示自己有水平。对员工来说，这是一种难熬的痛苦，而对企业则是一种伤害。

如果你是一个刻意隐藏自己的人——事实上你隐藏不住，员工会对你进行“形像塑造”，用揣测来塑造一个他们眼中的你——反而产生不可预测的不利后果。结果就是，坦诚直接的海瑞赢得了人们的尊敬，故作神秘的嘉靖皇帝并没有得到这么好的名声。

简简单单，实事求是

从语言的角度说，管理中的沟通问题是如此的简单明了：开口必然有结果，得到的要么是建议（反馈），要么是服务（行动力）。沟通要简简单单，实事求是。我们想提高单位时间的利用率，就不能在用语上给员工设置“理解障碍”。