另一方面，工艺行会类似于现代企业中的组织，就像现在兴起的专注于产品、流程和客户的卓越中心和核心竞争力小组。举个例子，工艺行会的大师级工匠好比业务经理，他要负责规划和成本计算，选用技能熟练的人才（熟练工），以及未雨绸缪，培养年轻人（他的学徒）进入这个行业。这与现代管理人员的工作内容相差不多。

沟通：无形价值，可量化的结果

与今天的业务流程形成鲜明对比的是，质量在中世纪被视为理所当然的事。它已经自然地融入了工匠的作品中。中世纪石匠的作品带有他个人的标记，表明它出自哪位工匠之手，同时它也是客人付款的凭据。

在建造一座房屋时，只需要做出很少的规格说明，因为总建筑师对他请来的每位石匠的能力都了若指掌。诚然，中世纪的建筑有时也会倒塌，但那并不是因为局部质量低劣。如果它们倒塌，那是因为中世纪的建筑大师力图突破设计极限，以最大限度地利用材料，例如使大教堂的墙壁更薄更高，以将可用的彩色玻璃表面区域最大化。

中世纪的工艺行会并非没有问题——如果放到现代，它们将成为价格固定和垄断行为的代名词。然而，它们对每一种工艺都坚持不断地终身学习和试验，并能够将新技术融入施工过程而无须对工作流程进行重大改动，这给现代社会树立了一个可以效仿的标杆。

古罗马水泥的消失和随后的重新发现表明：如果沟通不力或缺乏沟通渠道，哪怕是简单的知识，也会随着时间的推移而消失。在采用以流程为中心的方法时，现代企业必须确保其通信基础设施能够使企业里的每个人都与自己所属流程中的上下级和平级，以及其他流程的同事进行有效沟通。

■翻译：李君

本文原载于Dialogue，经LID出版公司授权刊登。如需阅读更多相关文章，请登录{L-End} www.dialoguereview.com

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作者简介：乔·迪瓦纳，杜克企业教育学院（Duke Corporate Education）教育者网络成员，剑桥大学丘吉尔学院（Churchill College, University of Cambridge）Møller中心研究员，著有Strategic Thinking in Tactical Times一书。