二、汽车终端服务店发展的核心要素

一个汽车终端服务店要想健康的发展，需要六大核心要素，具体如下图所示。

这六个核心要素是有机协调组成一个整体。如果将终端店面比作一个健康的人体，那么商圈优势好比是人体的大脑，店面的定位好比是人体的心脏，经营方案好比是人体的右肢，合作伙伴好比是人体的左肢，产品结构和人员素质好比是人体的两个下肢。

终端服务店发展的核心要素

1. 商圈优势

终端店面的商圈优势就和人体的大脑一样，起到决定性的作用。商圈环境决定着店面的选址、客源、车流、房租、店面形象等。作为汽车服务终端店的核心要素是地段，地段代表着商圈，商圈决定着经营。有很多店家都认为汽车服务如果做得好，自然会吸引车主到来，企图以优质服务和漫长的经营时间换得商圈优势，结果都以失败告终。

2. 店面定位

店面定位好比是店家的心脏。好的商圈能带来巨大的商机，但是没有与之相匹配的心脏，也注定是力不从心的结果。终端服务店要根据商圈调查的结果，结合店面的实际情况，制定好店面的定位。店面定位的重要性如下图所示。

店面定位的重要性

3. 经营方案

经营方案就好比是人的右肢，具有灵活机动的特点。汽车终端服务店只有针对商圈的特点，配合店面精准的定位，采取灵活变通的经营方案，才可以完成经营目标，实现盈利创收的目的。现在已有不少终端店积极地做活动搞促销，已经开始走出探索经营方案多样化的道路。

4. 合作伙伴

合作伙伴好比是人的左肢，虽然不如右肢灵活，但是左肢的协作功能和保护身体的作用是右肢无法替代的。

同样，终端服务店的发展离不开合作伙伴的支持。合作伙伴可能在资金方面能帮助你，也许在市场开拓或销售上能弥补你的不足，也许能在技术方面助你一臂之力，也许能起到很好的参谋或军师的作用，也许他手中有着很好的社会关系和资源。因此，作为终端服务店要更多地关注合作伙伴，善待你的上游供应商，善待你的大客户和重点客户。

5. 产品结构

产品结构就好比是人的下肢，人没有下肢就不容易站稳，店面没有好的产品结构也会经营失败。汽车服务终端店的产品架构要和店面位置产生关联。

比如，繁华地段产品架构应该以专业店为主，面向众多的消费者，可以通过价格、品牌和服务项目来大量地筛选顾客。终端汽车服务的多样性和品牌的复杂性以及价格的高中低，在这样的地段上只能精简到一线品牌、高端价位、高回报的产品架构上，产品架构做到精的境界。

非繁华地段的店面，大多依靠几个社区，外来车辆不会太多，不具备大量筛选顾客的优势。可以参照社区便利店的模式，一切以便民为目的，产品的架构都是针对特殊的人群制定的。

6. 人员素质

店面人员素质是店面所有经营活动的支撑。但是很多时候在终端店都有两腿不一样长的现状。产品结构普通配上高素质的人才，或是优良的产品结构配上一般素质的人才，都会造成做事情力不从心。产品结构和人员素质都是在经营工作中逐渐磨合、逐渐协调的，就像人都要从姗姗学步开始，通过不断地锻炼提高到健步如飞。终端店的核心要素产品结构和人员素质要相辅相成，逐渐协调。