“阿姨”从来不缺，只缺好“阿姨”

需要说明的是，本书中所说的“阿姨”就是指在雇主家里服务的人员，包括月嫂、育儿嫂、养老护理员、保姆、小时工，不包括医院陪护、搬家、送水送花等服务人员。

雇主常常抱怨，好“阿姨”不好找。根据商务部的市场调查数据显示，2017年全国大大小小的家政公司约有60万家，相关从业人员2500多万。有这么多的人在从事家政服务，为什么雇主还抱怨找不到好“阿姨”呢？我们需要深度剖析雇主认为“阿姨”常有而好“阿姨”不常有的原因，找到这个原因，针对它去改善，才能成为好“阿姨”。

第一种情况，“阿姨”提供的服务达不到雇主期望的标准，与“好”有差距。

雇主来找“阿姨”的时候，提的要求貌似很简单，一般都会说“干净、利索、人品好”就可以。但就是这个看似简单的要求，其实很多“阿姨”都做不到。

就拿干净来说，“阿姨”可能会用擦桌子的抹布再去刷碗，因为她在自己家就这样，但是女雇主看到肯定生气，因为女雇主是几块抹布分开用的。“阿姨”拖地拿拖把擦了一遍地就认为完成任务了，但女雇主的习惯是用拖把擦完后拿抹布蹲着手工再来一遍。

再比如利索，很多雇主自身受过良好的教育，有文化、有头脑，做事情也有条理，哪怕是做家务，也能做得井井有条。相比较而言，“阿姨”学历普遍不高，干活可能没有章法，抓不住重点，不能给雇主专业的感觉。看在雇主眼里，就是“阿姨”总在瞎忙，根本不出活儿。

至于人品好，这是做任何工作的最基本要求。对于雇主而言，把最宝贵的孩子和家庭都托付给“阿姨”了，而且“阿姨”的工作过程也无法监控，所以雇主最担心的就是“阿姨”的人品好不好、会不会偷懒、会不会对孩子不上心、会不会虐待孩子或老人等。但是人品问题不是短短一两天就能看出来的。因此，“阿姨”初期被退单的原因，主要还是因为干净和利索这两个方面没有过关。

第二种情况，“阿姨”自己看不到自己的不足，意识不到自己跟“好”的差距。

“阿姨”以前的生活条件往往不如雇主，对卫生标准、吃饭标准、育儿标准等一系列家政服务水准的要求都没有雇主高，但往往还会用自己的标准去评价，觉得自己已经做得很好了。可是从雇主的角度来看，有的“阿姨”的服务连最基本的达标都够不上，更别提到“好”这个程度了。所以，当“阿姨”在雇主家里按照自己原来的经验和标准去工作时，雇主往往不满意，因为达不到雇主的要求和标准。

还拿干净来说，很多“阿姨”被退单之后，都抱怨说女雇主有洁癖。其实可能真的不是别人有洁癖，而是你的卫生标准太低了。有的女雇主还要求“阿姨”从外面回家后要换了衣服才能抱孩子，但“阿姨”就不理解。

再拿利索来说，有些“阿姨”没有找到做事情的好方法，干活儿缺乏条理，效率低。曾经有“阿姨”忙了一上午连口水都没喝，结果就只打扫了一个卫生间，被退单之后除了感到很委屈，并没有意识到自己的问题出在哪里。试想想，一上午的时间，雇主自己都能把家收拾利索，而“阿姨”做不到，或者“阿姨”做的饭还没有雇主自己做得好吃，人家请个“阿姨”的意义何在呢？好的“阿姨”至少要在雇主下班之前做完该做的家务，确保雇主在进门之后半小时内能吃上晚饭。

第三种情况，“阿姨”知道自己的不足，也想做好，但是不知道如何做。

这种“阿姨”其实有着很好的职业进取心和个人素质，能够客观地评价和评估自己，但是受限于目前家政行业的不规范发展，她们没能得到良好的培训。

这种情况首先跟我国家政服务行业所处的发展阶段有关。我国的家政服务业起步较晚，2000年8月，劳动和社会保障部颁布了《家政服务员国家职业标准》，才正式将家政服务员确定为国家的一种职业，才把家政服务业纳入了职业化发展的轨道。

目前我国家政行业还处在发展的初级阶段，企业规模小，市场很不集中，行业发展很不规范。很多家政公司是“夫妻店”，有些老板的文化素质不高，专业能力也有所欠缺，缺乏基本的培训能力。他们的工作就是让“阿姨”在店里登记，然后等着雇主上门，家政公司仅仅起到了信息中介的作用。在这样的家政公司挂靠，“阿姨”在服务雇主时只能全凭自己的生活经验和个人悟性，但这些生活经验并不能帮助她适应在雇主家的工作环境，即便“阿姨”已经很努力了，雇主也经常不满意。

第四种情况，好的“阿姨”一般不需要在公司等活儿，因此，雇主在中介型的家政公司遇到好“阿姨”的概率比较小。

这是由“阿姨”的工作特点决定的。以育儿嫂和保姆为例。这类“阿姨”如果工作得好，雇主往往会用上很长一段时间。一位好的育儿嫂，雇主最起码会用到孩子上幼儿园或上小学。即使原来的雇主不用她了，她也很少再回到家政公司找工作，因为，雇主通常会把她推荐给自己的朋友。所以，在家政公司等活儿的育儿嫂和保姆，很可能是刚入行的新手，或者被退单的“阿姨”。从这两类人里找“阿姨”，是很难找到好“阿姨”的。

月嫂的情况略有不同，一般在一个家庭就服务一个月左右，需要有更多的雇主来填满一年的时间。虽然好的月嫂也会有很多老雇主帮忙介绍雇主，但是，往往月嫂仅靠老雇主介绍也不够排满自己的档期，仍然需要时不时到家政公司挂靠接单。所以，在家政公司碰到好月嫂的概率比育儿嫂能高一些。但是最好的月嫂一定是可以自己做一名自由职业者，不需要到家政公司接活儿。

当然，这里所说的家政公司主要是指中介型的家政公司。自己有培训机构、培训质量有保障的家政公司，雇主还是有机会找到好“阿姨”的。

综上所述，“阿姨”常有而好“阿姨”不常有的背后，是“阿姨”自身素质和行业发展不够规范之间种种问题交织导致的结果，行业发展的问题要靠政府规范、行业自律，但自身的问题就要靠“阿姨”自己多学习、多思考，不断突破才能解决。