6．“多话先生”和“正确姐”的第一次

头一回开员工大会，我碰上了两位在员工会上较量的人——“多话先生”和“正确姐”。

咖啡馆交接之后的第一天上班，我计划正式介绍大家认识一下，早早地就安排了早餐水果，等着所有被通知到的伙伴参加店面一月一次的集体大会。虽然这是这个月的第二次了，但他们还是很配合的，上晚班的也来了，大家吃吃喝喝。

其实，员工大会的前一天晚上，我想了想这个会应该怎么开，应该怎么介绍自己，大家怎么介绍自己，应该怎么玩游戏，还是按照顺序讲些东西，注意哪些事情，目标要不要说，等等。所有提前想到的，我全部记录下来了。

毕竟提前准备好，不是一件坏事。

结果，到员工大会这一天，一开场，所有准备的东西都被打乱了。我做了自我介绍，说起在实习的店面打扫洗手间的事情。对，还是洗手间。原本很规矩地坐着听讲的伙伴，听到这个关键区域，举手了，意思是要发言。发言需要做一下自我介绍，这就开了头。

这天白班吧台伙伴叫阿凯。他站起来，说：“昨天晚班之后，洗手间没有打扫，纸巾没有清理，地没有刷，早上来的时候，卷纸也没有了，洗手间的窗户很脏，水箱没有倒入清洁消毒剂，男卫生间便池里面有烟头……”

他真是一口气说红了脸。他被大家称为“多话先生”。他还想继续说，却被晚班吧台的娟姐打断了。

她说：“昨天晚上，我看到晚班人员在按照要求进行打扫，换了垃圾桶，倒了清洁消毒剂，便池里没有烟头，只有祛味球，根本没有你说的这些问题。”

经过这几天的学习和观察，我发现吧台的这个娟姐，算是一个一切按照标准操作的“榜样员工”，其他伙伴称她“正确姐”。从她说的来判断，基本让人相信阿凯说的不会是事实。

“我有照片证据，你们自己看看。”

“我们也有打烊时的照片。”

两个人在会上，眼看要吵起来了。我一看问题来了，就问“正确姐”：“如果你是阿凯，你一大早来到店里看到洗手间是他说的这种情形，你会怎么样做？”

“我会在开门的第一时间拍照，发到群里。从时间的角度来看，如果昨天晚上打扫了，今天早上呈现这个状态，可以说，昨天晚班人员打扫了，可是没有按照要求进行打扫，或者……晚班经理没有去检查。”

“如果你是‘正确姐’，你怎么做，才会不被人误解自己没有做好洗手间的清洁工作？”女店长又问阿凯。

“我肯定会……”很显然，“多话先生”的角色没有转过来，他一时语塞了。

我试图引导他一下：“你是不是也可以这样，打扫完毕之后，自己拍照，先发到沟通群里，让大家可以看到你的工作？”

“这个方法可以啊。反正做了就让大家都看到，不至于被说没有做，不然多冤哪！”阿凯真是一个可爱的伙伴。

如果没有这个小插曲，开会的时间应该会很短，我还打算让每个人都做一下自我介绍，我再给大家鞠个躬，感谢大家在实习期时间给予我的帮助，然后结束会议。

不过，从这个小插曲可以看出来，大家只是在争论怎么做得更好，也就是在喜欢和讨厌之间，找一种价值的体现。

其实在我的自动分类里，“正确姐”是个“老油条”类型的伙伴，有技能，不动手，只动嘴。阿凯入职时间不长，洗手间的考核还没有通过，算是个“菜鸟”级别的伙伴。

这么一来，也许有了菜鸟的对抗，老油条被意外调动起来，能够重新燃起对这份工作的热情。这也给新接手店铺的我，争取了一笔不错的财富。

此刻，我改变了一下开会的形式，接下来是一个收集好点子的会议。

我给每个人发了一张纸，让他们换位思考。如果你是检查岗位，或者接班岗位的人，分别写出一个最想让别人看到的你的努力，以及一个你不想让别人看到的问题。

题目一出，我就猜到答案了，基本上大家都会写自己想让别人看到什么。纸条收上来的时候，我对自己小小地佩服了一下，我猜得一点儿不差。

会议圆满结束，我开始进入新人管理团队的工作状态。

新人管理团队小常识

（1）新官上任，不一定先烧三把火，应先认清团队成员属于哪种类型：“菜鸟”“标兵”“小油条”“老油条”。

（2）解决“老油条”很关键。

（3）你需要有自己的团队，冲击现在的团队，或者与现在的团队相融合。