二、简答题

1简述危机介入的技巧。（华南理工大学2015年研）

答：（1）危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机介入模式就是针对服务对象的危急状态而开展的调适和治疗的工作方法。危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，注重不同服务介入技巧的综合运用，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。

（2）危机介入模式的技巧：

①迅速了解服务对象的主要问题。

社会工作者需要将自己的注意力集中在服务对象最近的生活状况上，采用开放式的提问方式帮助服务对象整理自己的想法和感受。

②迅速作出危险性判断。

社会工作者在了解服务对象的主要问题过程中需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，以便给予及时的介入和治疗。

③有效稳定服务对象的情绪。

社会工作者需要借助简洁易懂的语言、专心的聆听、感情的支持等技巧稳定服务对象的情绪，与服务对象建立信任的合作关系。

④积极协助服务对象解决当前问题。

2社会调查的一般程序或阶段有哪些？请用图示法画出各主要阶段及每一阶段的基本内容。（华南理工大学2015年研）

答：社会调查的一般程序包括确定调查课题、设计调查方案、收集资料、整理与分析资料、撰写调查研究报告。其中前两个步骤是调查前的准备工作，因此，社会调查的一般程序也可以划分为四个阶段，即准备阶段、调查阶段、研究阶段和总结阶段。

（1）准备阶段的基本内容

确定调查课题，明确调查任务；明确课题调查研究的目的、意义和要求；确定调查研究的类型和方式方法，制定调查方案和调查大纲等。

（2）调查阶段的基本内容

按照调查设计的要求收集有关的资料。在调查阶段的初期，调查人员应尽快打开调查工作的局面，注重材料搜集工作的质量；调查阶段的中期，应注意总结前阶段调查工作的经验与问题，提出新对策，确保后阶段的调查质量；调查阶段的后期，要对已有调查资料进行质量检查和初步整理工作，以便及时发现问题，就地补充调查。

（3）研究阶段的基本内容

对资料进行审核、整理与统计，区分真假，消除资料中的假、错、缺、冗现象，以保证资料的真实、标准、准确和完整。在此基础上，对审核整理后的材料和统计分析后的数据，进行思维与加工，揭示事物的内在本质，说明事物的前因后果，预测事物的发展趋势，作出理论说明。这是社会调查的深化、提高阶段，是从感性认识向理性认识飞跃的阶段。社会调查能否出成果，以及成果作用的大小，在很大程度上就取决于这个阶段的工作。

（4）总结阶段的基本内容

撰写调查研究报告。报告应着重说明调查结果或研究结论，并对研究过程、方法以及研究中的一些重要问题等进行系统的叙述和说明。

3应用性调查报告与学术性调查报告有什么差别？（华南理工大学2015年研）

答：根据报告的读者对象的不同，将研究报告分为学术性研究报告与应用性研究报告两类。这两类报告在形式、内容、读者对象等方面都有较大差异。由于应用性调查报告与学术性调查报告在目的、读者对象等方面的不同，因此，在撰写的格式和要求上也不完全一样。

（1）读者对象不同

应用性调查报告往往以政府决策部门领导、各类实际工作部门人员为对象。

学术性调查报告则主要以专业研究人员为读者对象。

（2）目的不同

应用性调查报告以了解和描述社会现实情况、提供社会决策参考、解决实际社会问题为主要目的。

学术性调查报告着重于对社会现象的理论探讨，即分析各种社会现象之间的相互关系和因果关系，以及通过对实地调查资料的分析或归纳，达到检验理论或建构理论的目的。

（3）在撰写的格式和要求上不同

应用性调查报告中往往更强调对调查结果的描述、说明和应用，而对调查的方法、过程及工具等就不大关心。同时，应用性调查报告的语言往往也更加大众化，对社会现象的描述和分析也没有十分固定的格式，并且更多地采取直观的方式进行说明。

学术性调查报告则往往需要运用各个学科的有关理论和概念，在形式上也有比较固定、比较严格的格式，结构更加严谨，论述的语言也要求更加客观、更加严密。

4简述小组工作的类型。（浙江师范大学2013年研）

答：对于小组工作的类型，可以从六个不同的角度进行划分：

（1）以小组成员的关系来划分：初级小组与次级小组。初级小组很小，成员可以用面对面的方式与任何一个人交流，成员之间因此有紧密的联系和相互影响，可以相互表示积极的或消极的感情；次级小组的成员有共同的利益或兴趣，但相互问的影响较小而且关系不很亲密。

（2）以小组的形成方式来划分：组成小组与自然小组。组成小组是通过外部的影响或干预聚合起来的小组，通常有机构发起或主办人发起两种方式；自然小组是以自然的方式而不是外部的推动力构成，往往是基于一些自然发生的事件、成员间的自然吸引等，通常没有组成的发起人。

（3）以小组工作结构来划分：正式小组与非正式小组。正式小组具有正式的小组结构，确定的目标和态度；非正式小组不具有正式的结构。通常，它对小组成员的行为指导没有明确规定的目标。小组中的人喜欢非任务关系的互动，或者依靠小组达到个人和社会的目标。

（4）以成员的参与程度来划分：志愿小组与强制小组。志愿小组是因成员自身动机和主动性而形成的；强制小组不是因成员自身的动机和主动性而形成。

（5）以成员进出的自由程度来划分：封闭小组与开放小组。封闭小组从小组聚合的开始到结束，成员自由进出，小组较少变动，增加新成员时也往往要经过现有成员的评审；开放小组是在小组过程的任何时间成员都可以自由出入，小组可经常有变动。

（6）以小组工作的目标来划分：朋辈小组，其目标是促进成员中的朋友关系或社会互动；教育小组，目的是增进小组成员的知识与技巧；成长小组，旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展；治疗小组，旨在帮助小组成员改变任何反社会的行为，克服个人问题，治愈他们遭遇的创伤；社会化小组，主要是帮助成员学习社会技巧和能为社会接受的行为模式；兴趣小组，目的是发展和培养成员在社会生活中的特别兴趣。

5简述个案工作者所需要的技巧。（浙江师范大学2013年研）

答：个案工作所需技巧，可以从基本技巧、关系技巧和过程技巧三个方面概括。

（1）基本技巧，例如沟通技巧、记录技巧、评估技巧等。这些基本技巧可以为后面个案工作具体技巧的运用奠定基础。

（2）关系技巧，与案主建立和保持好的工作关系在个案工作中具有举足轻重的作用。具体来说，它包括真诚和有同理心地回应的技巧，表现温暖和关怀的技巧，及表明尊重案主的技巧。

（3）过程技巧，个案工作是通过一个过程去帮助案主成长和改变的，在这个过程中要求社会工作者有不同的技巧。比如：接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧、检讨及终结技巧等。

6简述社区工作的基本技巧。（浙江师范大学2013年研）

答：社区工作的基本技巧有以下五种：

（1）分析技巧

包括：①了解社区结构、过程、资源、问题、需要；②分析社会政策及社会问题；③社区观察；④街头访问；⑤家庭访问；⑥文献分析；⑦访问社区领袖；⑧社区调查。

（2）关系建立与维系技巧

包括：①与群众初步接触的技巧；②街头谈话、家访、电话访谈；③社区关系联络，建立形象；④处理与政府部门、社会团体、政治团体的关系。

（3）动员及组织技巧

包括：①动员群众；②发掘和培训社区领袖；③居民组织的建立与运作、主持会议、组织行政事务；④社会行动，包括记者招待会、群众大会、游说、请愿、谈判。

（4）活动程序设计技巧

包括：①策划活动、制定目标、宣传策略；②调动资源、评估指标。

（5）行政管理技巧

包括：①文件资料处理；②财务处理；③计划、评估工作。

7简述问卷设计的常见错误。（浙江师范大学2013年研）

答：问卷设计的常见错误有如下几点：

（1）问卷结构不够清晰，同一个主题的问题分散凌乱，问卷太长，问题太多。

（2）题目顺序的安排不适当。比如：不符合被访者的思维习惯和逻辑习惯，题目安排的先难后易，没有先询问被访者能轻松回答或者感兴趣的问题，开放式的问题放在问卷前面询问。

（3）问卷时间设计过长，问卷中复杂问题、敏感问题或需要很多时间思考的问题过多。

（4）问卷语言书面化，提问和陈述不够简短，有语带多义或歧义的询问。

（5）询问被调查者不知道的问题，后者是询问敏感性问题。

（6）提问题的态度不够客观，带有倾向性，没有使用中性语言。

8简述社会行政的主要功能。（华南理工2016年研）

答：社会行政的功能可以从两个角度来分析：一是它对社会运行的影响，即社会行政的社会意义和效果；二是对政策实施过程的影响，即它对政策实施的具体作用。

（1）社会行政的社会效果

①增进社会福利

a．社会行政的基本职能是实施社会政策，促进向有需要的人群特别是困难群体、弱势群体传送福利资源，提供物质和精神支持，有助于提高他们的福利，进而也会增加社会的福利。

b．社会行政实际上是社会政策追求社会公平的这一思想的表达，是社会财富再分配或公平分配的执行者，是实现社会福利最大化的一种措施。

c．社会行政还可以帮助实施社会服务资源的有效配置，即将某些闲置的人力、智力资源用于那些需要者，这也可以增加社会的总福利。

②满足弱势群体的需要

a．满足弱势群体的需要，解决他们的生活问题，增强他们的生活能力是社会行政的重要功能。

b．社会行政是在社会政策的指导下，结合运用了社会工作方法，对困难群体、弱势群体给予物质的、服务的和精神的帮助及支持，将弱势群体所需要的福利资源进行有效的传送。

c．在社会行政过程中，工作人员秉持社会福利和社会工作的理念，尊重服务对象，同他们一起去解决他们生活中的问题，发展他们获取、利用福利资源的能力。

③促进社会公平及社会秩序

a．社会政策的实施有利于缓解社会不公的现象，从而促进社会公平。对弱势群体给予起码的支持也符合现代社会的基本价值。

b．社会政策及其实施是社会紧张的减压器，具有很强的政治功能，即通过社会财富的再分配缓解财富的初次分配差距过大造成的后果，缓解某些社会成员的经济生活受到严重损害的状况，这有利于社会秩序的维持。

（2）社会行政的具体功能

①社会政策的实施与改进

社会行政在政策层面上的具体作用是：将政策化为社会的行动，处理机构与环境的关系。对于实施过程来说，社会行政要明确各方责任，确立内部分工与合作制度，以保证政策实施过程的准确性和有效性。

社会行政还有完善政策的功能，政策制定与政策是密不可分的，为了顺利地实施政策，在制定政策时就要考虑到执行过程，这样社会行政就“预先地”影响了政策制定。还有，社会行政人员以执行政策中遇到的问题进行反馈，对修订政策作出建议，从而在政策—实施—政策—实施的动态过程中完善社会政策。

②提高机构服务效率

社会行政在管理层面上有资源配置、结构设计、协调和指导机构成员的工作等功能，是对机构内部关系的设计、调节和控制，通过努力去有效地实现政策目标，提高机构服务效率。

③技术层面的功能

在政策实施过程特别是在社会服务机构的运行过程中，需要做比较细致的工作。技术层面的功能主要包括对受助者的咨询，建立具体的工作制度和标准并使之制度化，服务的转介以及对工作人员的辅导等。