庄家、专家与玩家

搞清楚了消费者的“玩家意识”，那么商家又该如何适应、应对消费者身份定位的这一重大转变呢？

事实上，与消费者身份意识演化的过程相对应，商家的身份定位也经历了（或必须经历）一个大致同步的演化。

在顾客阶段，商家是以“庄家”面目出现的。庄家掌控一切权力，作为散户的顾客几乎没有别的选择，只能听任庄家做主。

在用户阶段，商家则以“专家”的身份为用户排忧解难，相互间出现了沟通与反馈。但专家自以为是的感觉还是较为浓重。

在玩家阶段，商家则必须以玩家的身份与同样身为玩家的消费者同欢共乐，共同参与到商品从生产到营销的全过程去。

换言之，商家只有也具备了“玩家意识”，才能与新时代的消费者同频共振、共创未来，而绝不能一本正经地板起脸来，与玩家大唱反调。

我们再来看看，前述三个案例中的相关商家是如何应对的。

成龙本人对自己被“duang”恶搞并未表现出反感，还将“duang”应用到他的新片《天将雄师》的宣传中去。这说明成龙已经因应这个时代而具备了“玩家意识”。

另外一个有意思的发现是，当你在百度搜索“duang”的时候，整个网页会在静默中配合“duang”的节奏左右摇晃几下。显然，这也是识时务的百度的应景之作。

截至本书写作之时，这个词在百度百科中的搜索浏览量已经高达19500000次。同样，百度也通过19500000次的网页摇晃申明了自己的“玩家立场”。

另一个利益密切相关的当事方霸王洗发水也不甘示弱，火速制作了一个“自嘲自黑”风格的视频《我是拒绝盗版的，正版Duang降临》，反戈一“玩”，反而让自己从貌似负面的舆论（娱乐）氛围中挣得了正面的加分：

我加特技了么？你还要来黑我，连续七年销量第一，你说我容易吗？一百块钱买两瓶，我还要让你Duang，一百块钱都不给我，好坏好坏的。买瓶洗发水，大家一起Duang，这个世界将会多么的欢乐，Duang~Duang~Duang~，一百块钱都不给我，好坏好坏的。[1]

霸王集团的公关负责人对媒体表示：原版“Duang”的视频经过大V的起哄发酵，刚过完年的网民们好像找到了一个新的兴奋共同点，在戏谑中狂欢，在恶搞中缓解假期结束后的工作压力，似乎人人都想在网络潮流面前做一回主角，纪念“duang~duang~”一下就过去的春节假期。网络的开放性导致各种各样的所谓“恶搞”，其重点已经不在“恶”的层面，而是侧重“搞”的意念。“搞”得越刺激，分享的人越多，这似乎已经成为网络世界人与人的沟通方式了。恶搞已经是与人的尊严、与恶意中伤没有太多关联的纯粹娱乐形式了。[2]

这段话大致可以视为这家企业的“玩家宣言”。有意思的是，霸王集团还有意借助“duang”的超高人气顺势推出“duang”系列洗发水！不管这一计划能否付诸实施，霸王集团能够想到这一点，已经可以说是将“玩家意识”用于实践的最好范例了。[3]

再来看另一位被玩家“恶搞”的主角雷军。

通过“Are you OK”一曲成名的雷军在2015年5月6日的发布会上首先自黑了一下。当天下午，另外一位IT界的名人周鸿祎在手机发布会上也借用了一下“Are you OK”来活跃气氛。这多少可以看出，他们也已经具备了一定的玩家意识。

总之，我们对所有商家的忠告是，当消费者已经变身玩家之后，商家也必须具备相应的玩家意识，才能与消费者同步前行、共创未来。

---

注释

[1] 资料来源：http://news.e23.cn/content/2015-03-05/2015030500482.html。

[2] 资料来源：http://www.bzcm.net/news/2015-03/05/content_1669106_2.htm。

[3] 资料来源：http://www.wj001.com/news/wangyanzhiji/2015-03-05/489481.html。